RECLAMAÇÃO
PROBLEMA COM TERRA VOIP NÃO É RESOLVIDO
Boa noite!
Gostaria de registrar dois manifestos referentes a situação do VOIP;
Primeiro a falta de entendimento entre a Companhia Telefônica e o Provedor Terra. Cada suporte dá uma explicação diferenciada para solução do problema.
Exemplo. O Terra informa que o teste do tracert serv para analisar a comunicação, que o padrão seria de 40 a 60ms. Já o Suporte Banda Larga ADSL BT afirma que não tem nada a ver, o teste do ping é o utilizado. Enquanto isso vou ficando sem utilizar o serviço com regularidade, pois cai ligação e há picoteamento, fatos relatados diversas vezes. Por outro lado a Fabricante do ATA também diz que a configuração está normal e que não adiantaria trocar o aparelho, até porque não viria mais configurado.(Linksys SPA 2102) Aliás indicado pelo Terra. Agora sugerem que o problema é no ATA. Acontece que usando o softfone o problema também é o mesmo.
O que não posso é ficar no prejuízo, além d então ter um serviço prestado adequadamente paguei caro pelo ATA e com orientação do suporte terra sobre a funcionalidade de não ter que conectar a Internet para utilizar o VOIP. E isso é que eu gostaria, de praticidade e não transtornos.
Na verdade, fico no meio do fogo cruzado. O Terra fala uma coisa e a Brasil Telecom fala outra.
O segundo manifesto é quanto ao atendimento através do telefone do Terra aqui em Colombo 4003-5799 A mensagem é de que não possuo suporte telefônico, quando não procede, daí não consigo falar.
Em face ao exposto solicito providências cabíveis do Terra, Brasil Telecom e da Linksys.
Respeitosamente
OTON JOSÉ NOBRE
TELEFONE (41)3562-9179 OU 8861-0132.
CPF 33576017704
Contrato BRASIL TELECOM. 811.994.116-9 |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr. Oton,
Conforme contato telefônico, a questão do Voip foi tratada em momento anterior junto à Equipe Ombudsman e solucionamos a dificuldade apresentada na tentativa de contato com nosso suporte técnico.
Continuamos à sua disposição através do e-mail ombudsman@terra.com.br ou então no site www.terra.com.br/fale.
Atenciosamente,
Equipe Ombudsman
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 26/07/2008 17h26m
O problema continua . O código de parea 085 não funciona corretamente ou h´pa picoteamento ou cai a ligação.
A Brasil Telecom testou outro Serviço de VOIP + como é internacional a ligação é demorada e com ruidos.
Por isso sugeriu que o Provedor analisasse o prblema do o85 especialment edo nº 95 3474-3011 |
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Enviada pelo consumidor em 26/07/2008 17h31m
SOLICITO VERIFICAR PROBLEMA NO CÓD DE ÁREA 085 |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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