RECLAMAÇÃO
Diferença de preço da gôndola com a máquina registradora
Em 20/07/08 observei divergência de preço que foi solucionado pelo atendente do caixa, porém perdi a credibilidade no Extra. Não havia gerente disponível para dar justificativa pelo ocorrido.
Todo o fato e fotos comprovando foram publicados no link abaixo:
http://www.messa.com.br/eric/ecode/2008/07/denncia-supermercado-extra-engana.html |
| RESPOSTA |
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A diretoria do Extra agradece a oportunidade em esclarecer a questão e informa que em caso de divergência de preços entre gôndola e caixa, prevalece sempre o menor preço, tendo em vista o benefício ao consumidor. A gerencia da loja contatou o Sr. Eric com os devidos pedidos de desculpa e se coloca a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário
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| Consideração final pelo consumidor(a) Eric Messa |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/07/2008 15:55 - Ariel Corral
A resposta da empresa é fraca. Essa é uma questão muito grave pois nem todos estão atentos quando passam pelo caixa, principalmente quando se trata de uma compra grande. Além disso neste caso fica difícil lembrar de todos os preços que estão na gôndola. Aqui em Macaé-RJ esse é um problema tão frequente, mas tão frequente que só vou a supermercado com calculadora. Vou somando aquilo que vou colocando no carrinho e se houver diferença no total ao passar pelo caixa peço para fazer uma revisão. É lamentável tudo isso pois o sistema de código de barras veio para agilizar o atendimento. Não posso afirmar que exista má fé por parte da empresa mas o problema é real e muito frequente. |
25/07/2008 08:14 - Jose Fernando Marques de Souza
Aqui em Uberlândia - MG, direto acontece isso, a etiqueta amarela da promoção está um preço, e no computador do caixa está o preço normal (mais alto). A a Caixa da loja passa as mercadorias tão rápido que não percebemos e pagamos o preço mais alto. Isso perde bastante a credibilidade, A minha sugestão para o Extra é que façam contratações especializadas, para a atualização do sistema de preços, pois assim o consumidor acha que a empresa está agindo de má fé. |
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