RECLAMAÇÃO
CARREFOUR COBRA 2,99 DE CUSTO DE MANUTENÇÃO DE SEUS CLIENTES.
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| RESPOSTA |
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São Paulo, 7 de agosto de 2008.
Ao Reclame aqui
Ref. Maria Luiza Alves dos Santos
Mantivemos contato com a Sra Maria em 29/07/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e orientamos quanto à solução do caso em questão.
É importante lembrar que o valor cobrado pelo Cartão Carrefour quando da emissão da fatura é referente ao pagamento de uma prestação de serviço e não corresponde a qualquer repasse de custo da operação ou cobrança de custo de emissão de boleto ou fatura.
O Cartão Carrefour disponibiliza aos seus clientes uma série de vantagens e benefícios, tais como: (i) a possibilidade de aquisição de bens e serviços nas 142 Lojas Carrefour e mais de 500 outros Estabelecimentos Credenciados ao Sistema do Cartão; (ii) a possibilidade de realização de saques emergenciais e empréstimos pessoais; (iii) a possibilidade de adesão a planos de Seguro, com a cobertura de proteção de financeira em caso de imprevisto; (iv) até 40 dias para pagar suas compras; (v) planos diferenciados para compras parceladas; (vi) financiamento das despesas; (vii) a participação em super promoções; (viii) descontos especiais e exclusivos na compra de produtos; (ix) uma Central de Atendimento, com serviços eficientes, rápidos e satisfatórios; (x) uma Ouvidoria, para tratar de demandas mais específicas; e todas as demais vantagens e benefícios que só o Portador do Cartão Carrefour pode usufruir.
E é exatamente pela prestação de tais serviços que é cobrado o valor referente ao Custo de Manutenção. Vale lembrar que, ao invés de cobrar “Anuidade”, que seria devida pelo consumidor independentemente da utilização ou não do cartão, a empresa busca a contraprestação pelo serviço prestado pelo “Custo de Manutenção”, cobrado apenas quando tais serviços são de fato utilizados!
A cobrança do valor referente ao Custo de Manutenção não só está de acordo com a Legislação vigente, como está prevista no Contrato de Emissão e Utilização do Cartão de Crédito Carrefour:
VII. - TARIFA DE INSCRIÇÃO, CUSTO DE MANUTENÇÃO E ANUIDADE:
7.2. - Poderá ser cobrada do PORTADOR TITULAR, mensalmente, a exclusivo critério do EMISSOR, na FATURA, ou mediante documento específico, o ressarcimento do Custo de Manutenção cujo valor será previamente informado ao PORTADOR TITULAR, na FATURA anterior à data da cobrança do Custo de Manutenção. O VALOR DO CUSTO DE MANUTENÇÃO PODERÁ SER REAJUSTADO, A EXCLUSIVO CRITÉRIO DO EMISSOR, DE ACORDO COM AS DESPESAS INCORRIDAS.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 ou através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco e Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para contatar a Ouvidoria, é essencial o número de protocolo fornecido pela Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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21/07/2008 09:32 - MARIA SANTOS
Tenho meu cartão carrefour há mais de 10 anos. Faz tempo que não o usava mas comprei 02 aparelhos de telefone sem fio e parcelei em 12 vezes sem juros. Perguntei à balconista do caixa tem algum custo adicional sobre o boleto que será enviado na minha casa ou qualquer outra coisa do tipo? Ela respondeu-me que não.
Na minha primeira fatura, vem um custo de manutenção de R$ 2,99 além do que você realmente tem que pagar referente a sua compra.
Liguei ao atendimento ao cliente para reclamar pois quem faz a manutenção do meu cartão sou eu que tenho a obrigação de preservá-lo e cuidar para que não se perca. Agora eu pergunto taxa de manutenção? Manutenção do quê? Então quer dizer que como parcelei em 12 vezes SEM JUROS, vou pagar 12 x de 2,99 a troco de que? - R$ 35,88 a mais do quê????? Não assinei contrato nenhum neste sentido, como disse, meu cartão tem mais de 10 anos. Outra coisa, pra mim, trata-se de roubo ao cliente, extorsão. NÃO VOU PAGAR ALÉM DAQUELE QUE FOI ACORDADO QUE SÃO AS PARCELAS REFERENTES A MINHA COMPRA. ISTO É ROUBO !!! |
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