RECLAMAÇÃO
Não entrega o que diz que tem e não estorna o dinheiro...
Comprei dia 19/05/08 um monitor na FNAC, pagamento via boleto bancario à vista, e até hoje 21/07/08 não recebi o estorno do produto, esperei dias e mais dias uteis, segundo a FNAC que estaria em minha conta, e desde então estou indo ao banco semanalmente e nunca cai esse estorno. É um absurdo o que essa loja esta fazendo, fizeram promoção de um produto que eles não possuem em estoque, já começa errado, e na devolução então, nem se fala...
Estou aqui, até hoje esperando, já foram dezenas de telefonemas e e-mails, cujo tenho aqui tudo guardado para eventual necessidade...
Foi a primeira e última vez que eu compro na FNAC e não indico a NINGUEM essa loja, tamanha falta de respeito com o consumidor, loja irresponsável, nem confiável, faz seus clientes de palhaços, com promessas e mais promessas. |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.Vinicius,
Bom dia!
Informamos que o estorno foi finalizado em 08/07. O prazo para recebimento é de até 10 dias úteis. Pedimos a gentileza, aguardar o recebimento do mesmo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 22/07/2008 09h25m
Sempre a mesma resposta padrão, aguarde "N" dias úteis para o recebimento, pois bem, estou a 2 meses esperando e nada, ou seja, já se passaram muito mais que 10 dias úteis que eles pedem. Continuo na espera da resolução. |
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Enviada pela Empresa em 22/07/2008 13h21m
Prezado Sr.Vinicius,
Boa tarde!
Informamos que estamos providenciando o comprovante de estorno para envio. O prazo para recebimento é de até 5 dias úteis. Pedimos a gentileza, aguardar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Fnac. |
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Enviada pelo consumidor em 22/07/2008 14h36m
Ok, vou aguardar o comprovante do estorno! |
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Enviada pela Empresa em 29/07/2008 08h43m
Prezado Sr.Vinicius,
Bom dia!
Informamos que o comprovante de estorno foi enviado em 28/07. Pedimos desde já, desculpas pelo transtorno causado.
Fnac. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) Vinicius Machion |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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28/07/2008 14:36 - Vinicius Machion
recebi os comprovantes de estorno, bem como a quantia paga. 2 meses para um estorno, um abuso com um cliente. |
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