RECLAMAÇÃO
Entrega do pedido atrasada
OLá, fiz a compra no site Saraiva, o pagamento foi confirmado no dia 15/07 e o prazo para a entrega foi de 3 dias úteis, ou seja té o dia 18/07.
Já no dia 16, os problemas começaram quando não encontraram um dos itens do pedido, após certa insistência o item foi cancelado, e o atendente Philipe Trindade informou que o pedido ainda iria ser entregue na data prevista. E o reembolso seria feito em até 7 dias úteis, o q ainda n ocorreu.
Esperei pela entrega do pedido até o sábado dia 19/07, novamente entrei em contato com a atendimento, falei com Gizelle, que foi muito mal educada além de responder a todas as perguntas com um "Pedimos desculpas pelo transtorno. Encaminharei esse diálogo ao departamento responsável para que possamos buscar a melhor forma de solucionar essa eventualidade. Contamos com sua compreensão." E ainda pediu mais três dias úteis, além dos que já haviam passado, para a entrega do pedido, dizendo que o problema foi da transportadora JADLOG CARGAS EXPRESSAS. Mas buscando o rastreamento do produto no próprio site da transportadora tenho a seguinte informação: que o produto foi postado apenas no dia 19/07/2008, as 13:34, ou seja, somente após a segunda reclamação com a Saraiva.
Venho por meio deste solicitar uma solução imediata para esse problema, já que com o chat do site essa resolução não foi possível.
E deixo a idéia de que sejam fixadas punições financeiras para a empresa que não cumprir com os prazos, que ela mesmo especifíca para enganar o consumidor. Sendo que essa punição poderia reverter em benefício do próprio cliente, já que ele é o maior prejudicado com essa incapacidade de cumprir prazos.
N° do pedido: 8688333 |
| RESPOSTA |
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Contatamos a senhora Quétili e esclarecemos suas dúvidas, aproveitamos para nos desculpar e agradecer seus comentários e nos colocamos à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br
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| Consideração final pelo consumidor(a) Quétili Machado Lamperth |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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A entrega foi feita no dia 23/07, a funcionária da Saraiva: Carolina ligou várias vezes para acompanhar a entrega, foi bem atenciosa, mas mesmo assim fica a reclamação quanto a falta de consideração com o cliente, induzindo-o a fazer uma compra por uma entrega rápida que não ocorre.
E quanto a publicação de respostas no próprio reclame aqui a empresa deveria ser mais específica, indicando o que foi feito e não apenas dizendo que entraram em contato com o cliente. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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22/07/2008 08:52 - Vinicius Augusto
Ridiculo essa Saraiva. a empresa q mais falha com o prazo de entrega de mercadoria. |
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