RECLAMAÇÃO
Cobrança Indevida
A Empresa Catho Online está me cobrando indevidamente um valor pela sua prestação de serviços.
Quando contratei o serviço, contratei por 1 mês conforme está no site deles, "Mensal", "Trimestral", "Semestral", etc...
Se eu quisesse ficar com os serviços eu ficaria contrataria logo um Trimestral, pois atenderia minhas espectativas e ainda por cima é mais barato... Não sou burro de pagar mais caro atoa... Se escolhi o plano mensal é porque queria apenas 1 mes...
Paguei o mes que pedi, mas esse mes para minha supresa em minha fatura consta outra cobrança. Não vou pagar por um serviço que alem de não utilizado eu nao contratei. |
| RESPOSTA |
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Agradecemos o contato do Sr. Gustavo e a possibilidade de verificar o ocorrido de uma melhor maneira.
Informamos que o nosso departamento responsável já entrou em contato com a assinante, para prestar os devidos esclarecimentos.
Seguem abaixo, algumas informações importantes:
Esclareço que a contratação de todos os planos da Catho Online é por tempo indeterminado. No plano mensal o assinante é cobrado mensalmente até que efetue o cancelamento de sua assinatura, o cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento e ficará programado para o final do período em vigência.
Destacamos que a Catho Online é uma empresa séria e líder no mercado de recolocação profissional, justamente por este motivo é que todas as informações referentes a necessidade de cancelamento da assinatura são amplamente passadas aos assinantes.
Essas informações foram fornecidas durante e após o ativação da assinatura:
No momento da ativação;
No e-mail de Boas-Vindas, enviado após a finalização do cadastro, em que é formalizado o plano escolhido e o valor;
Após o cadastro, na área de Assinantes, na opção "Ver dados de sua assinatura".
Destacamos que disponibilizamos atendimento via telefone, e-mail e online diariamente, justamente para auxiliar de uma melhor forma os nossos clientes, tanto em casos de dúvidas na prestação de nossos serviços como no funcionamento do plano contratado.
Esperamos ter esclarecido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Serviço de Apoio ao Cliente
Catho Online.
Seu sucesso é o nosso negócio.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 25/07/2008 09h20m
Respondi o email que vcs me enviaram, estou aguardando uma resposta.. Estarei entrando em contato com o banco para resolver outros detalhes. |
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Enviada pela Empresa em 29/07/2008 10h34m
Agradecemos o contato do Sr. Gustavo e a possibilidade de verificar o ocorrido de uma melhor maneira.
Informamos que o nosso departamento responsável já entrou em contato com a assinante, para prestar os devidos esclarecimentos.
Esperamos ter auxiliado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Serviço de Apoio ao Cliente
Catho Online.
Seu sucesso é o nosso negócio. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) Gustavo Silva |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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