RECLAMAÇÃO
Cartão Carrefour - Não existe acordo para parcelamento
Por problemas financeiros, fiquei impossibilitada de pagar a fatura na íntegra do cartão Carrefour e fiquei um bom tempo pagando o valor mínimo de minhas faturas. Agora que meu pai e outros familiares estão empregados gostaria de parcelar o valor que tenho para pagar ao Carrefour, pois pagando o valor mínimo por mês pago mais de 15% de encargos, portanto, o valor que tenho a pagar sempre cresce. Hoje, dia 21/julho,falei com a atendente Luana Rocha às 15h14, a mesma informou que a empresa não efetua mais acordos para parcelamento da dívida e que para cancelar tenho que pagar valor a vista (quase R$ 2.000,00) ou continuo pagando "para minha vida inteira" o pagamento mínimo. Fico me perguntando, porque esta é a única empresa que não tem interesse em fidelizar um cliente. É mais vantajoso e lucrativo ganhar os encargos de refinanciamento? Creio que sim.
E não adianta dizer que "Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período." Como disse, estou disposta a pagar o que devo e não passar a vida inteira pagando juros, para uma empresa que tão pouco se importa em fidelizar seu cliente. Estou muito insatisfeita e aguardo uma resposta satisfatória do Carrefour. Quero que a empresa Carrefour me responda qual o critério que ela não possa adotar uma negociação de parcelamento, sendo que empresas de cartão tem este procedimento. Não estou pedindo esmola, quero pagar o que usufruí, e não viver pagando encargos.
Se a empresa Carrefour não permitir que eu efetue parcelamento da dívida e cancelamento deste cartão, conforme orientações do advogado, levarei meu contrato e reclamação para o poder judiciário, pois considero uma prática abusiva o valor de juros que eles colocam a um consumidor que ao invés de atrasar ou deixar de pagar, procurou pagar o mínimo. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 12 de agosto de 2008.
Ao Site
“Reclame Aqui”
Ref. Alline Claúdia Rodrigues Pinto
Mantivemos contato com a Sra Alline em 22/07/2008 oportunidade na qual esclarecemos o ocorrido e orientamos quanto à solução do caso em questão.
Lembramos aos nossos clientes que as compras efetuadas com o Cartão Carrefour, cujo pagamento é realizado integralmente na data de vencimento da fatura, não incorrem em juros. Em caso de pagamento parcial e/ou em atraso, o saldo é financiado e corrigido de acordo com os encargos financeiros vigentes no período.
As informações sobre os encargos financeiros praticados, bem como custo efetivo total, estão disponíveis em todas as nossas lojas, nos estandes credenciados ao Cartão Carrefour, cuja verificação pode ser realizada pelo cliente. Adicionalmente há informações sobre juros constantes nas faturas do Cartão Carrefour emitidas mensalmente, em conformidade com as cláusulas contratuais, que são de conhecimento do cliente quando de sua adesão, podendo este anteriormente à realização das compras ou à decisão de pagamento parcial e/ou atraso consultá-las, tudo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Sempre que optar pelo financiamento do saldo é importante verificar as informações de taxas e tarifas praticadas, além do custo efetivo total.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número do protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) Alinne Cláudia Rodrigues Pinto |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Conforme carta da empresa Carrefour,caso foi solucionado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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01/08/2008 20:22 - Wagner Pessoa de Andrade Xavier Santos
Hoje, dia 01/08/2008, às 21:15 liguei para o atendimento carrefour querendo parcelar minha dívida e o atendente Igor disse que o carrefour não parcela. Afirmou categoricamente que as únicas opções que tenho são:
1) Pagamento total da fatura;
2) Pagamento com valor superior ao mínimo;
3) Pagamento do mínimo;
Até que eu pudesse pagar minha dívida por completo.
Então perguntei a ele o porque do Carrefour não parcela as faturas, tendo em vista que clientes podem piorar ou melhorar a situação financeira e que outras financeiras buscam parcelar as dívidas. Ele simplesmente respondeu que era um procedimento interno, que era um diferencial do carrefour, que eu não deveria comprar o Cartão Carrefour com outros cartões e ainda em tom irônico completou dizendo que se eu passar de 30 dias da atraso, terei meu nome encaminhado para o SPC e receberei diariamente cobranças da central de atendimento do cartão carrefour. |
22/07/2008 21:56 - Alinne Cláudia Rodrigues Pinto
Hoje, dia 22/07, aproximadamente às 15h30 recebi a ligação da funcionária Carrefour Wilma Lima, o qual já foi solucionado o problema relatado acima.
Grata pelo pronto atendimento! |
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