RECLAMAÇÃO
controle remoto de TV LCD não funciona
Comprei uma TV LCD CCE 32" e no 1º dia o controle remoto não funcionou. Ao tentar trocar o controle no Carrefour de Vitória a Gerente informou que não possuía mais nenhuma em estoque. Resolvi então que queria devolver a TV a Loja e receber meu dinheiro de volta. Porém a Gerente me informou que não tinha obrigação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e que eu deveria procurar uma assistência Técnica para efetuar o reparo no controle remoto. |
| RESPOSTA |
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Para
Reclame Aqui
Ref. Resposta para Sr. Cássio Pereira de Carvalho
Em resposta à manifestação do Sr. Cássio Pereira de Carvalho, esclarecemos que assim que tomamos conhecimento do relatado, contatamos a assistência técnica autorizada e responsável pelo produto, a qual contatou o cliente para auxiliá-lo no devido atendimento.
Quanto a nossa política de troca de produtos de eletro, segue rigorosamente o disposto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: “Ao ser constatado qualquer vício no produto adquirido, o consumidor precisa encaminhá-lo a assistência técnica autorizada, que deve promover o reparo no prazo máximo de até 30 dias”.
Não sendo cumprido este prazo, o consumidor pode exigir a troca por outro produto similar em perfeito estado, o abatimento proporcional no preço ou a devolução do valor pago, monetariamente corrigido.
Com o objetivo de prestar os esclarecimentos acima, o SAC – Serviço Amigo do Cliente – contatou o Sr. Cássio e colocou-se à disposição.
Aproveitamos para colocar o SAC à disposição do cliente, por meio do telefone 0800 727 3090, E-mail ou Chat em nossa página na Internet – www.carrefour.com.br, todos os dias, das 09h às 21h.
Atenciosamente,
Serviço AMIGO do Cliente
Grupo Carrefour Brasil
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| Consideração final pelo consumidor(a) Cássio Pereira de Carvalho |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| A CCE entrou em contato comigo e enviou um controle remoto novo. O site realmente foi fundamental para que esta situação fosse resolvida da melhor maneira possível. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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11/08/2008 09:40 - Roberto Rivelino Zarour
A mesma sistucao aqui em Vitoria
A dificuldade de trocar e pior que comprar outra.
O carrefour esta falindo. |
23/07/2008 21:17 - Marcus Medeiros
Na realidade a responsabilidade da loja é consertar, trocar ou estornar o produto em 90 dias, e sim está no Código de Defesa do Consumidor.
http://www.idec.org.br/cdc04_19a28.asp |
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