RECLAMAÇÃO
Aparelhos descartáveis???
Sou consumidor da motorola há anos, desde o bom e velho Startac. Bem, há pouco mais de dois anos, adquiri um celular que me atraiu muito na época, por ter uma característica que me chama muito a atenção, um dispositivo sonoro MP3. À época o aparelho era o que havia de melhor nesse quesito, o Motorola E398. Como ouvi som nesse aparelho, e que som era aquele, bom demais!! Bem, pouco antes do término da garantia, tive um problema no aparelho, que reiniciava após o acionamento do bluetooth; acionei minha garantia e tive a placa do aparelho trocada. Bem, problema resolvido, vida que segue, pois embora passado um ano e já sendo um modelo "ultrapassado" no mercado, a função que me interessava estava lá, Mp3 bombando no aparelhinho!! Mas eis que há alguns dia o mp3 me abandonou, deixando somente uma mensagem em tela "erro de aplicação". Que tristeza e decepção, pois tal produto deveria me suprir anos de utilização, visto que se tratava de um aparelho à época caro e que, embora fora de garantia, seria utilizado por muito tempo ainda, pode acreditar!! Mas qual não foi minha surpresa, quando o aparelho de minha noiva, o "sucesso de vendas" V3 Black, comprado por influência minha, já "freguês" de Motorolas, simplesmente ao acionar sua câmera, notou que a mesma não tinha mais a visibilidade normal. E o pior ainda está por vir, o celular tem quase dois anos de uso, portanto "sem garantia" do fabricante. Agora, ficou uma questão em nossas mentes, está garantia de 01 ano da Motorola é tal, por não ser possível utilizar um aparelho de tal fabricante por mais tempo??? E o investimento de quase dois mil reais pelos aparelhos, deve ser feito de forma anual??? Como tive informações que a Motorola se preocupa com seus clientes, cá estou eu, pedindo-lhes uma luz. |
| RESPOSTA |
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A Motorola lamenta o ocorrido e informa que entrou em contato com o cliente, informando que o mesmo deverá aprovar o orçamento realizado pelo Serviço Autorizado Motorola, uma vez que o seu aparelho se encontra fora do período de garantia.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 31/07/2008 19h37m
Recebi um contato da Motorola e tive a certeza que aparelhos celulares, independente de quaisquer requisitos, são feitos para durarem apenas 01 ano. Mesmo sendo um cliente da Motorola há anos, simplesmente recebi um "não podemos fazer nada Sr., seu aparelho está fora da garantia, sentimos muito". Num momento onde empresas de telefonia disputam acirradamente por clientes no mercado, me senti extremamente "ignorado", por uma empresa que além de consumidor há anos, sempre me fiz um multiplicador de tal marca. São dois celulares, totalizando quase R$ 2.000,00, que devem ser simplesmente deixados de lado?? Não quero investir anualmente em aparelhos de telefonia, quero somente que o meu funcione e valia o investimento feito. Reclamei e sinceramente esperava uma cortesia da empresa que tanto prezava. Agora, o que quero é meu dinheiro de volta, somente isso. |
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Enviada pela Empresa em 12/08/2008 12h48m
São Paulo, 12 de agosto de 2008.
Ao
Reclame Aqui
A/ C de Valdir Virgens
Ref.: Reclamação do leitor Daniel Cavalcante
Em resposta à carta do Sr. Daniel Cavalcante, a Motorola lamenta o ocorrido e informa que entrou em contato com o cliente, informando que o mesmo deverá aprovar o orçamento realizado pelo Serviço Autorizado Motorola, uma vez que o seu aparelho se encontra fora do período de garantia.
Para esclarecer qualquer dúvida, a Motorola se coloca à disposição por meio de seu serviço de Atendimento e Vendas ao Consumidor pelos telefones 4002-1244 para as capitais e regiões metropolitanas e 0800 773 1244 para as demais localidades.
Motorola Brasil
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/07/2008 18:26 - Luciana Silva Daré
Uma vez estava na TIM conversando com uma atendente, enquanto finalizava a compra de um novo aparelho celular. Comentei com ela que eu possuía um V600, que era muito bom mas, após dois anos de uso, começou a desligar sem motivo, não receber nem originar ligações, coisinhas assim. Mostrei para ela um celular, que, apesar de possuir dois anos de uso parecia um celular recém retirado da caixa, pois o mesmo sempre foi utilizado encapado e nunca havia caído. Ela então prontamente me respondeu que se ele havia durado dois anos que eu tinha ganho um ano de lucro, já que celulares são feitos para durar um ano apenas. |
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