RECLAMAÇÃO
Estressante Devolução/Reembolso
Efetuei a compra do aparelho celular marca LG modelo ME970D através da Vivo no dia 27/07/2007 conforme NF em meu poder, para minha surpresa no dia 30/05/2008 o aparelho apresentou defeito e foi condenado pela assistência técnica LG, TecMobile (Sei Telecomunicações e Serviços em Vitória-ES), por apresentar defeito na placa principal com trila rompida sob conector de carga, conforme OS nº TMB1 146361, pois, o mesmo encontra-se na garantia. Dias depois fui informado para abrir protocolo através tel. 4004-5400 Central de atendimento LG sob Nr. C06949544 e desde aquela data as atendentes informam que o processo está em andamento. Ora, após 53 dias de muita insistência, stress, desgate emocional e sérios aborrecimentos, inclusive, sem aparelho para uso pessoal/empresarial, continuo sem solução. Promessas da atendentes é que na semana seguinte manter contato que estará solucionado. E já passam 53 dias e semanas, semanas etc... Solicito empenho e orientação como devo proceder os meios jurídicos para solucionar o caso sob pena de condenar a LG a reembolsar o valor pago na época da compra de R$ 499,00, inclusive, com danos morais que é de meu direito ainda como cidadão brasileiro conforme código consumidor. |
| RESPOSTA |
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Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao(à) cliente Saulo Cola, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho celular.
A empresa comunica que mantém um rígido controle de qualidade na fabricação de seus equipamentos, fornecendo, assim, produtos em perfeitas condições. Conforme descrito no termo de garantia, as partes externas do celular e/ou problemas caracterizados por mau uso não são cobertas pela garantia.
A LG informa, também, que uma assistência técnica somente é credenciada pela empresa quando atende a uma série de requisitos solicitados pelo fabricante, como técnicos selecionados, que são treinados dentro de um rígido controle de qualidade, bem como instalações e equipamentos aprovados pela LG Electronics. Com a certeza de que postos credenciados LG estão devidamente treinados e habilitados para manutenção e análise dos aparelhos celulares, a empresa crê que quaisquer laudos emitidos tornam-se incontestáveis. De qualquer modo, a central de atendimento LG coloca-se à disposição para acompanhar o reparo, caso o orçamento gerado seja aceito.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)
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| Consideração final pelo consumidor(a) Saulo Cola |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Prezados, há 54 dias esperando uma solução, o aparelho encontra-se em uma autorizada LG TecMobile (Sei Telecomunicações e Serviços) em Vitória-ES. Vários contatos foram feitos através da Central Atendimento ao Consumidor LG, e até a presente data sem solução. Solicito maior empenho em resolver o problema, pois como consumidor tenho meus direitos de reposição do aparelho funcionando normalmente dentro da garantia e/ou reembolso do valor pago. |
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