RECLAMAÇÃO
Seguro Conta Paga Carrefour
Optei por contratar a utilização do Cartão de Crédito Carrefour, em face da praticidade na efetivação de eventuais compras, porém, quando da contratação do serviço, não fui informado sobre nehuma cobrança relativa a seguro antes de assinar o contrato. Quando já havia assinado o contrato percebi esse seguro e solicitei seu cancelamento no ato, porém a atendente me informou que não seria possivel o cancelamento naquele momento, e sim somente depois que recebesse o cartão.
Após o recebimento do cartão, tentei obter informação sobre o cancelamento do mesmo, através do telefone disponibilizado nas fatura, porém,para minha surpresa fui orientado por ela a encaminhar, via fax, o pedido de cancelamento que, após analisado, poderá ou não ser deferido.
Enviei email tambem soliciando esse cancelamento sem a necessidade de enviar fax (em desuso nos dias atuais), porem até o presente momento também não recebi retorno agum. Por esse motivo nunca utilizei o cartão carrefour.
Isto significa que além destes dissabores terei, ainda, de disponibilizar tempo e dinheiro para enviar um fax!
Ante o exposto, e considerando que a cobrança relativa ao seguro em questão é totalmente abusiva, venho, através deste importe meio de comunicação, requer o cancelamento do tal "seguro conta paga", já que eu tenho interesse em utilizar o cartão carrefour.
Obrigado
Raimundo Albino |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 12 de agosto de 2008.
Ao Reclame Aqui
Ref. Raimundo Albino dos Santos
Mantivemos contato com o Sr Raimundo em 25/07/2008 e o orientamos quanto à solução do caso em questão.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número do protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/07/2008 08:55 - Raimundo Albino dos Santos
Sou grato ao reclame aqui pelo auxilio na resolução desse problema. No dia 24/07/2008 recebi ligação da Sra. Nanci, informando o cancelamento do seguro conta paga cartão carrefour. Pena que tenhamos que apelar para um site de reclamação para termos nossos direitos respeitados e nossa solicitação atendida. A partir de amanha 26/07/2008 utilizarei o cartão carrefour e quando chegar a fatura verificarei na prática se surtiu efeito a informação transmitida pelo Carrefour. |
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