RECLAMAÇÃO
NOTEBOOK BLUE SKY
É UMA TOTAL DESCONSIDERAÇÃO E DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR.
EM SETEMBRO DO ANO PASSADO COMPREI UM NOTEBOOK, SENDO ESTE DE EXTREMA NECESSIDADE PARA MEUS ESTUDOS E MEU SERVIÇO. DEPENDO DE UM COMPUTADOR PARA EXERCER MINHAS ATIVIDADES.
NO FINAL DE MAIO, O NOTEBOOK COMEÇOU A DAR PROBLEMAS, DESLIGAVA SOZINHO E O SOM SIMPLESMENTE SUMIU...NO DIA 03/06/2008 RESOLVI POR LEVÁ-LO A UMA ASSISTENCIA AUTORIZADA, APÓS UNS 15 DIAS LIGUEI PARA SABER INFORMAÇOES, PRECISAVA QUE A PLACA MÃE FOSSE TROCADA. COMEÇOU MINHA TORMENTA: SIMPLESMENTE A PLACA NAO VINHA DA FÁBRICA, POR FIM RESOLVI LEGAR PARA O 0800.701.4360 (cce/BLUE SKY) A ATENDENTE ME DISSE QUE NÃO TINHA A PLACA NO ESTOQUE, QUE TERIA DE ESPERAR... NO DIA 16 DE JULHO A DITA PLACA CHEGOU, FIQUEI TODA CONTENTE...ONTEM LIGUEI PARA A ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA PARA SABER SE JÁ PODIA IR BUSCAR MEU COMPUTADOR, E FUI AVISADA QUE TERIA DE ESPERAR MAIS UNS 10 DIAS POIS A PLACA QUE ME FOI ENVIADA NAO ESTAVA BOA, NÃO PASSOU NO TESTE DA ASSISTENCIA TÉCNICA. PELO AMOR DE DEUS...A FÁBRICA MANDA UMA PLACA MAE QUE NAO ATENDE OS REQUISITOS BÁSICOS? FICOU EM MINHA CABEÇA...SERÁ QUE A PLACA MAE JA NAO ERA VELHA? DEFEITUOSA? COMO UMA FABRICA MANDA UMA PEÇA ASSIM? É DE SE ESTRANHAR...LIGUEI NOVAMENTE PARA O 0800 DA CCE/BLUESKY...TERIA DE ESPERAR MUITO MAIS...A PEÇA NOVAMENTE NAO TINHA EM ESTOQUE. LIGUEI PARA A ASSISTENCIA TÉCNICA E INFORMEI QUE PEGARIA O PRODUTO LA. AO CHEGAR NA ASSISTENCIA TÉCNICA A ATENDENTE ME DEU DUAS NOTAS PARA ASSINAR, NA QUAL CONSTAVA QUE A PLACA TINHA SIDO SUBSTITUIDA. EM LETRAS GARRAFAIS ESCREVI QUE TINHA RETIRADO O APARELHO SEM A DEVIDA REALIZAÇÃO DO CONSERTO. LOGICAMENTE QUE LEVEI 2 TESTEMUNHAS PARA ME ACOMPANHAR, QUE PRESENCIARAM TODO O OCORRIDO. CHEGANDO AO MEU ESCRITORIO LIGUEI PARA O 0800 DO AMIGO CARREFOUR... INFORMQI QUE O PRODUTO FICOU NA ASSISTENCIA POR MAIS DE 30 DIAS MEU PROBLEMA NAO TINHA SIDO RESOLVIDO E QUE NAO ME INTERESSAVA MAIS O PRODUTO, QUE QUERIA MEU DINHEIRO DE VOLTA. A ATENDENTE SIMPLESMENTE MANDOU EU LEVAR O PRODUTO NOVAMENTE PARA A ASSISTENCIA!!!!!!! PROTOCOLO 1211159. INFELIZMENTE AS EMPRESAS SAO ASSIM, PARA VENDER FAZEM DE TUDO, PARA SOLUCIONAR O PROBLEMA FINGEM DE BOBA...NAO CONFIO MAIS NESTA MARCA BLUE SKY DE REVENDA EXCLUSIVA DO CARREFOUR...QUEM ME GARANTE QUE TEREI UMA PLACA MAE NOVA? E QUANDO ACABAR MINHA GARANTIA?? A FALTA DE CONFIANÇA EM UMA MARCA É ALGO MUITO ´SÉRIO. INFORMEI A ATENDENTE DO CARREFOUR QUE ESPERAREI OS 3 DIAS ÚTEIS PARA QUE SEJA RESOLVIDO MEU PROBLEMA, CASO CONTRÁRIO SERIA OBRIGADA A AJUIZAR UMA AÇÃO DE INDENIZAÇÃO CONTRA O FABRICANTE E O FORNECEDOR ( QUE POR SINAL SAIRÁ MUITO MAIS CARO PARA O CARREFOUR QUE FAZER UM SIMPLES ACORDO COMIGO E RESTITUIR MEU DINHEIRO PAGO).VAMOS VER NO QUE IRÁ DAR... |
| RESPOSTA |
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Para
Reclame Aqui
Ref. Resposta para Sra. Ana Clélia Couto Horta
Em resposta à manifestação da Sra. Ana Clélia Couto Horta, esclarecemos que assim que tomamos conhecimento do relatado, acionamos a assistência técnica autorizada e responsável pelo produto, a qual contatou a cliente com objetivo de auxilia - lá no devido atendimento.
Com o objetivo de prestar os esclarecimentos acima, o SAC – Serviço Amigo do Cliente - também contatou a Sra. Ana que na oportunidade informou que acionou judicialmente o caso. O SAC está aguardando a decisão judicial e se coloca à disposição para quaisquer informações que forem necessárias.
Aproveitamos para colocar o SAC à disposição do cliente, por meio do telefone 0800 724 2822, E-mail ou Chat em nossa página na Internet – www.carrefour.com.br, todos os dias, das 09h às 21h
Atenciosamente,
Serviço AMIGO do Cliente
Grupo Carrefour Brasil
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 21/08/2008 08h32m
O assunto não foi resolvido, infelizmente tive de acionar o Poder Judiciário, pois cansei de esperar por um contato do Carrefour. Por diversas vezes liguei para a Central do Cliente Amigo do Carrefour e sempre me pediam para esperar por um contato, que nunca aconteceu, salvo há alguns dias atras que recebi uma ligação. Cada dia que passava me sentia mais lesada. Por precisar do meu notebook para meu trabalho não tinha como esperar indeterminadamente por um contato. O Juizado de Consumo foi instalado para resolver tais demandas que não são resolvidas amigavelmente. Apesar de já ter entrado na justiça, após a ligação da SRa. Monica do Carrefour, resolvi mais uma vez ligar para a central do carrefour e a atendente grosseiramente afirmou que não teria mais como resolver o caso pois eu JÁ TINHA FEITO A RECLAMAÇÃO AQUI NESTE SITE. AINDA INFORMOU QUE QUANDO UMA PESSOA ENTRA EM CONTATO COM A MÍDIA O PROBLEMA JÁ NAO É MAIS DO SAC. A minha intenção era de fazer uma conciliação antes da audiencia já designada para o dia 19 de setembro, pois "mais vale um péssimo acordo do que uma boa demanda" - assim aprendi ao longo dos 5 anos que fiquei em uma Universidade cursando Direito. Porem diante da grosseria da atendente do SAC e da impossibilidade de conciliar o jeito é aguardar a sentença judicial. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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