RECLAMAÇÃO
Cobrança em duplicidade, com juros abusivos!
Em meados de 2007, em visita à cidade de Uberlândia/MG, fui até a loja do Carrefour. Fiz o cartão e comprei algumas mercadorias. Ficou em 6 pagamentos, da seguinte forma: 1 x 72,30 + 5 x 39,96. A primeira parcela venceu em 20/09/2007. Recebi o boleto apenas dia 24/09/2007. Fui fazer o pagamento e o caixa não recebeu. Liguei no 0800 e a atendente me informou os dados da conta (Bradesco) para fazer um deposito identificado, com o numero do RG. O mesmo foi feito no inicio de outubro/2007, em cheque do Banco do Brasil, nominal ao Carrefour, e passado fax para o numero indicado.
Recebi o boleto de vencimento 20/10/2007, com os valores 72,30 (que eu fiz deposito) + 39,96 (do mes) + os juros (altíssimos e equivocados). Falei com o atendente novamente, que me orientou a aguardar a fatura corrigida. Esperei o mes todo e não recebi nada. Em 20/11/2007 recebi novamente a fatura, cobrando 72,30 + 39,96 + 39,96 + juros. Liguei novamente, expliquei que a parcela de 72,30 estava paga e passei fax do deposito novamente. Em 20/11/2007 o fato se repetiu novamente, e em 20/12/2007 novamente. Fiz um deposito identificado de 100,00 em janeiro (que era para pagar as duas parcelas que eu tinha em aberto, enquanto eles procuravam meu primeiro deposito. Fiz outro pagamento de 100,00 em 07/06/2008, para completar o pagamento das minhas compras (sem juros). Estou aguardando o estorno indevido da cobrança já paga e a exclusão dos juros cobrados indevidamente. Estou disposta a pagar pelos 15 dias de atraso da primeira parcela. Somente isso. Hoje, o valor cobrado é de quase 300,00, sem contar que o setor de cobrança é tão intransigente, que chegaram a ligar 3 vezes no mesmo dia. E, por mais que explicamos o acontecido, não se resolve nada. Recebi mais de 200 ligações de cobrança, tive o nome registrado no SPC, passei o maior constangimento, pois estou reformando minha casa e a loja se negou a me vender, devido ao registro. Tenho inclusive uma declaração da empresa, explicando porque não me vendeu. Trabalho em um call center e não posso atender telefonemas particulares. Já liguei no 0800, falei com a atendente e autorizei o contato com minha esposa Patrícia Carvalho, porém eles se negam a falar com ela. Está muito difícil a negociação. Espero obter resultado através deste site. Pretendo resolver a situação de forma amigável e cancelar o cartão. Caso não seja possível, pretendo mover uma ação judicial contra a empresa. Tenho todos os comprovantes. Atenciosamente, Eugênio Monteiro de Sousa. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 15 de agosto de 2008.
Ao Reclame Aqui
Ref. Patrícia Carvalho de Sousa
Mantivemos contato com o Sr Eugênio (titular do cartão) em 15/08/2008 e a orientamos quanto à solução do caso em questão.
Aproveitamos para lembrar que possuímos os seguintes canais de atendimento para os nossos clientes, diariamente das 08h às 22h: Central de atendimento – 4004-6200 e através da Internet no site www.carrefoursolucoes.com.br, opção Fale Conosco, ou Ouvidoria através do telefone 0800 7220422 de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 as 18h00, exceto feriados. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é fundamental registrar um número do protocolo na Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Carrefour Soluções Financeiras
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Encontraram o pagamento, pediram desculpas, porém estornaram apenas metade dos juros, sendo que a falha foi deles!! Estou com uma cobrança de quase 200,00. Só pode ser brincadeira! |
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