RECLAMAÇÃO
Sem informações nome de usuário Vivo BlackBerry
Meu BlackBerry ficou sem operar por 48h graças a um erro de cadastro da operadora da Vivo. Consegui solucionar após 18 tentativas.
No período em que estava sem operar, criei no site da Vivo um nome de usuário e senha para sincronizar meu aparelho e emails.
Pela demora, acabei esquecendo esse nome de usuário. Fui ao site da vivo e eles disponibilizam a senha através de um "esqueceu a senha" onde pode ser colocado o nome do usuário ou o PIN do aparelho. Como não tenho nome de usuário, coloquei o pin e recebi a senha. Entrei em contato com a operadora quando fui atendido (no dia 23/07) pela atendente Débora. Ela foi muito grosseira e apenas me disse que não existe condição da Vivo fornecer esse nome de usuário, apesar de existir a opção para quem esqueceu a senha.
Resumindo, não posso usar meus e-mails no BlçackBerry pois não sei meu nome de usuário na VIVO.
Isso é um absurdo, já que pago o serviço e essa informação deveria ser fornecida pela operadora.
Se não receber resposta em até 4 dias, vou cancelar o serviço pelo qual pago 69,90 por mês. |
| RESPOSTA |
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Prezados, bom dia!
Efetuamos tentativa de contato com cliente através do número disponibilizado em seu portal, entretanto sem sucesso.
Desta forma solicitamos gentilmente que o cliente nos contate via e-mail formalizado ao fale_conosco@vivo.com.br para darmos continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Fale conosco
www.vivo.com.br
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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Que a Vivo demonstrava imcompetência já era claro, mas mentiras... apesar de terem mentido para mim também na questão de outra reclamação (sobre o não funcionamento do meu blackberry).
Informei 2 telefones que ficam permanentemente ligados e que todos entram emcontato diário.
Já solucionei por mim mesmo o problema. Se depender dessa empresa, comece a rezar. |
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