RECLAMAÇÃO
Vivo controle e cancelamento de linha
Após muito tempo perdido na tentativa de deixar o plano Vivo Controle e retornar para o pré-pago, tive minha linha cancelada. A Vivo informou que se trata de erro humano, mas minha linha permanece cancelada!
Depois de ter sido enganada por uma atendente que me informou que eu só poderia fazer parte da promoção "5 centavos o minuto" se passase meu celular para o Vivo Controle, eu decidi retornar ao pré-pago, que me parece melhor, ou menos prejudicial. Quando tudo parecia resolvido, eis que minha linha é cancelada! Um transtorno absurdo! |
| RESPOSTA |
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Prezados, bom dia!
Esclarecemos que referente a esta reclamação a solução foi encaminhada através do e-mail pessoal do cliente.
Salientamos que caso haja qualquer dúvida, nos encaminhe uma nova solicitação direcionada ao grupo Fale Conosco, disponível em nosso site: www.vivo.com.br, link “Fale Conosco” ou diretamente através do e-mail fale_conosco@vivo.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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24/07/2008 18:21 - Marcos Aurélio de Oliveira
Engraçado que os Operadores de Telemarketing da VIVO erram assim igualzinho!!! Impressionante, parece até que são treinados... ocorreu o mesmo comigo, mas com um agravante... quando consegui sozinho reabilitar minha linha fazendo uma recarga... os créditos anteriores, sumiram igual carta de baralho na mão do mister M. Engraçado não!!! Agora estou lutando para recuperar meus créditos de volta, mas só o que tenho são promessas daqui a 5 dias úteis e alguns números de protocolo, mas crédito que é bom só na conta da VIVO |
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