RECLAMAÇÃO
Sr. Rodrigo!!!
Em abril comprei uma caixinha com seis lentes de contato Código do pedido nº. 53854, no site da empresa. Ocorre que, hoje, dia 22/07/2008, ainda NÃO recebi o produto que já foi debitado via cartão de crédito. Já fiz diversos contatos por e-mail com a empresa, sendo que eles não respondem. O único telefone de contacto está fora de serviço (somente durante o horário comercial, pois, já verifiquei que em outros horários chama normalmente). Já que tenho internet banda larga, enquanto trabalho em meus processos, fico aguardando na fila de espera por horas e jamais passo do segundo lugar da fila, isto é, jamais serei atendida. Só consigo uma posição através do reclame aqui e como resposta sempre tenho algo do tipo: estamos confirmando a saída dos produtos no máximo até a data (xx/xx), vale dizer, aguardei, desde abril, por quatro envios inexistentes até a presente data. A última satisfação que tive foi o recebimento de um email que garantia a entrega até o dia 03/07, o que fora frustrado, juntamente com o enganoso envio compensador de um “brinde surpresa”. A única surpresa que tenho é a de figurar como autora em uma ação judicial envolvendo direito consumerista e a questão que faço de auxiliar as autoridades (Ministério Público e Polícia Federal) no combater de um crime que lesionou pelo menos 300 consumidores. |
| RESPOSTA |
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Muito obrigado pelo seu contato!
Informamos que é com base nestes relatos que procuramos melhorar e aperfeiçoar todo o atendimento prestado.
Nós temos a exata noção do atraso deste pedido específico, tivemos este grande problema devido a distribuição deste tipo de lente de contato específica.
Por isso, gostaríamos de algumas confirmações referente à sua vontade, pois estamos com um novo prazo de atendimento, com o envio confirmado para 05/08.
De qualquer forma, segue um trecho de nossa política de Vendas>
Muito embora estes prazos atendam a grande maioria das ocorrências com uma margem de segurança, não podemos nos responsabilizar por eventuais faltas de estoque nos fornecedores. Podemos sim, permitir a você, cliente, o cancelamento da compra com reembolso do valor
já depositado, caso não concorde com a dilação do prazo combinado.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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| Não existe a possibilidade de cancelamento. Não respondem emails, o telefone existente para cancelamento está fora de serviço. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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24/07/2008 14:36 - Diana Otsuka da Silva
Este brinde surpresa é uma verdadeira enrolação. Com isso eles ganham tempo para lesarem outros consumidores que não fizeram pesquisa sobre a empresa. Eu recebi as lentes ontem, exatamente três meses após ter efetuado o pagamento da minha compra, SEM os brindes prometidos. Como tive que comprar outras lentes, estou pensando ainda se entrarei contra a empresa no Juizado Especial haja vista não necessitar mais do produto e pelos danos morais sofridos. Caso você não receba o produto até sexta, ajuize uma ação contra estes estelionatários! |
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