RECLAMAÇÃO
Tim Web
fiz um contrato com a tim (web) sabendo q a conexao nao era das melhores.
Modem Huawei e226 - blz - conexão + ou - = luz verde.
certo dia cheguei em casa e p/ minha felicidade luz azul = conexão rápida(3g)
local São Paulo - Carapicuiba
conexão Up = plano de 1gb estourando.
liguei no ótimo(acredite quem quiser)atendimento da Tim e mudei o plano p/ 1mb/ilimitado
para minha surpresa após uma semana a luz voltou p/ verde.
Pergunto:
Porque isso ???
Fiz por telefone, não tenho cópia de contrato, posso reclamar, como?
Existe alguma franquia ? Se existe não fui informado !
Espetei o modem no serviço, luz azul
Reconhece pela localidade ?
Na tim informaram que onde moro não tem cobertura 3g, mais de um mes com cobertura e depois que mudo o plano acontece isso.
Tenho umas quatro ligações gravadas em CD, comprovando o péssimo atendimento Da Tim (posso enviar sem problemas) para comprovar como os clientes são (mal) tratados, penso também em enviar para a mídia.
Troquei de plano porque quero utilizar a tecnologia 3G e sem limites de trafego, se por algum motivo funcionou, tem que continuar funcionando aonde moro.
Como a Tim irá resolver esse problema ??? |
| RESPOSTA |
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Senhor Ricardo,primeiramente agradecemos pelo contato.Referente a sua reclamação foi verificado que na sua localidade não possui cobertura 3G,como já tinha sido informado para o senhor.Referente a velocidade do seu Tim Web,a conexão vai depender da cobertura da sua cidade.Não tem nenhuma franquia do serviço,mas depende da cobertura de onde o senhor esta.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/07/2008 07:40 - Ricardo Dévia Ramalho
Só fui informado que não tinha cobertura quando liguei para reclamar.
Mais de um mês com cobertura e depois que mudo o plano acontece isso.
PERGUNTO DE NOVO, COMO A TIM IRÁ RESOLVER O PROBLEMA.
NÃO VOU FICAR PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTÁ SENDO PRESTADO ADEQUADAMENTE.
MUDEI DE PLANO PARA TER COBERTURA 3G, QUANDO FIZ A MUDANÇA DE PLANO ESTAVA TENDO COBERTURA E APÓS UMA SEMANA SIMPLESMENTE ACABA ?!
QUERO SABER COMO A TIM IRÁ RESOLVER.
SÓ FUI INFORMADO QUE NÃO TINHA COBERTURA DEPOIS QUE MUDEI DE PLANO.
AÍ O PROBLEMA NÃO É MEU, QUERO TER O QUE ESTOU PAGANDO.
OU TEREMOS QUE RESOLVER POR MEIOS LEGAIS, NA ANATEL E NA MÍDIA.
QUANDO MUDEI DE PLANO TINHA COBERTURA !!!
SE AGORA NÃO TEM NÃO É PROBLEMA MEU. |
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