RECLAMAÇÃO
TIM WEB BANDA LARGA SEM CONEXAO
Adquiri um mini modem para acesso Banda Larga da TIM, desde 21/07/2008 nao consigo fazer acesso a internet. Estou tentando fazer contato com o suporte a tres dias e nao consigo, fiquei na data de ontem por 2 horas sendo transferido sem ser atendido, hoje novamente, nao consigo ser atendido, foi registrado o protocolo 2008413958291, porem sem atendimento pelo suporte tecnico, gostaria de ter meu acesso restaurado imediatamete, caso contrario farei a devoluçao do aparelho em loja da TIM e protocolarei solicitaçao de cancelamento por quebra de contrato por parte da TIM, Saliento ainda que farei registro desta ocorrencia junto a ANATEL
Aguardo providencias
Luis Fernando |
| RESPOSTA |
|
|
Prezado cliente informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008414348061 pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato.
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 28/07/2008 19h08m
Uma empresa desse porte poderia ser mais ágil pelo menos no contato, salientando que mais do que o problema de conexao a empresa tem uma péssima estrutura de atendimento, é bom repensar a diretoria dessa área se quiser se manter no mercado brasileiro |
|
Enviada pela Empresa em 29/07/2008 18h36m
Prezado Luís,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que após análise no sistema foi verificado que o protocolo de nº2008414348061, foi finalizado hoje (29/07/2008),com a seguinte resolução:
A localidade reclamada, possui cobertura parcial (GSM, GPRS, EDGE), portanto, falhas são possíveis de ocorrer, porém, a TIM está constantemente melhorando e ampliando sua cobertura. A área solicitada ainda não possui previsão de cobertura, mas estamos trabalhando para que a cada dia possamos atender novas localidades.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição. |
|
Enviada pelo consumidor em 29/07/2008 21h40m
Moro na cidade de Campinas, quando fiz o contrato com a TIM nao fui informado que a cobertura era parcial, se isso for verdade e aconselhavel que ninguem adquira o produto eta q vcs resolvam o problema. Gostaria tambem q o responsavel pelo atendimento telefonico se manifeste pois ate hoje nao consegui falar com a TIM via telefone, o que acontece com esse tipo de atendimento, tambem esta sendo instalado |
|
Enviada pela Empresa em 31/07/2008 19h43m
Prezado Luís, Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato. Informamos que após a localidade reclamada, possui cobertura parcial. Gostaríamos de lembrar, no entanto, que a ampliação e melhoria de nossa cobertura é um processo constante e progressivo, a fim de que possamos atender melhor nossos clientes.
Para maiores informações ligue 144 ou 08007414141. Estaremos sempre a sua disposição. |
|
Enviada pelo consumidor em 01/08/2008 12h39m
Entendi que é parcial, porém estou novamente sem acessar a INTERNET pela TIM e aqui em casa eu estava acessando normalmente, como resolver? |
|
Enviada pela Empresa em 01/08/2008 16h29m
Senhor Luis Fernando, primeiramente agradecemos seu contato. Referente a sua reclamação o senhor deverá entrar em contato com a central de atendimento pelo 144,para que sua ligação seja transferida para o setor de configuração e problemas de conexão para melhor atende-lo. |
|
Enviada pelo consumidor em 01/08/2008 22h36m
Eu tenho apenas o mini modem da TIM,nao consigo ligar no 144 quero que me informe um numero que me atenda, quando eu ligar do meu telefone comum, pois esta minha reclamacao comecou porque nao consigo ser atendido, por gentileza peça para alguem ligar no meu telefone 19-32949210 |
|
Enviada pela Empresa em 02/08/2008 13h07m
Prezado Senhor Luis Fernando Rodrigues Pinto:
Para que o Senhor realize a configuração do Modem é necessário entrar em contato com a nossa Central de atendimento para que sua ligação seja transferida para o setor de configuração e problemas de conexão para melhor atende-lo. O Senhor poderá entrar em contato através do 144 (ligando do seu celular TIM) ou 0800 741 4141 (ligando de outro telefone). |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) Luis Fernando Rodrigues Pinto |
|
| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
| |
|
| |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
24/07/2008 21:15 - Eduardo Maekawa
5 DIAS UTEIS..ESSA GENTE GOSTA DE FAZER OS OUTROS DE REFEM |
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir