RECLAMAÇÃO
COBRANÇA DE DOWNLOAD
RECLAMAÇÃO
TIM TV
Recentemente recebi um SMS com informações de uma promoção de um novo serviço, a respeito do TIM TV, onde informa que o acesso é gratuito até 31/07/2008. Realizei o download do aplicativo (210kb), entre parenteses informa cobrar somente o tráfego,(trafego este o qual não consegui encontrar a tabela de preço no site) o que acredito em se tratar do download do aplicativo. Consegui o funcionamento do serviço, só que o problema esta no desconto de R$12,43 referente a utilização, sendo informado ser "Gratuito" foi descontado. Entrei em contato com 0800. e fui informada que essa cobrança de 12,43 é o valor do tráfego de dados, tentei acessar novamente o Tim TV e foi cobrado 0,60. FICA AQUI O MEU DESCONTENTAMENTO POR ESSA COBRANÇA INDEVIDA E TAMBÉM REGISTRADA O PÉSSIMO ATENDIMENTO PRESTADO PELO 0800 E ESPECIAL A FUNCIONÁRIA WILMA DO SETOR DE CONFIGURAÇÃO!!
Gostaria de estar recebendo a devolução dos meus creditos: início 31,89 no final fiquei com 18,25. |
| RESPOSTA |
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Senhora Margareth
Primeiramente agradecemos seu contato, em resposta ao seu e-mail recebido informamos que sua reclamação esta sendo tratada através do protocolo de número: 2008414297261. Pedimos que aguarde o prazo de 5 dias úteis para contato. Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. Estaremos sempre a sua disposição.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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30/07/2008 20:31 - Margareth Barros Martins Crocomo
Voltei a ligar hoje dia 30/07 às 20:55hs, após uma mensagem de resposta do chamado 19587618, enviada as 20:45hs, o qual informava que o protocolo 2008414297261 foi fechado.
Liguei para *144 e fui informada que o mesmo foi fechado por falta de atendimento telefônico feito pela Tim às 18:00hs. Não aceito como resposta pois passaram uma mensagem as 12:23 hs que estariam entrando em contato. O contato foi feito às 18:00hs, foi dado somente um toque telefonico e desligado. Fiquei aguardando novo contato!!! Que para minha surpresa foi feito novo protocolo número 2008416722727, e devo estar aguardando por 5 dias novamente!!!!! Isto é falta de respeito, acho que o dia 30/07 só termina às 24:00 hs, eu tenho o direito de resposta nesta mesma noite. |
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