RECLAMAÇÃO
ABUSOS DA VIVO
REGISTREI JUNTO À ANATEL DIVERSAS RECLAMAÇÕES CONTA A VIVO POR TER PASSADO CERCA DE TRÊS SEMANAS SEM ME INFORMAR OS VALORES PARCIAIS DA FATURA PÓS-PAGO QUANDO SOLICITAVA, TANTO PELA PÁGINA DA VIVO QUANTO PELO CELULAR. A INFORMAÇÃO SEMPRE CONSTAVA DE QUE EU DEVERIA TENTAR MAIS TARDE. DECORRIDOS TODOS ESSES DIAS,
A VIVO ME VEM INFORMAR QUE, EM APENAS UMA SEMANA, JÁ CONSUMI POUCO MAIS DE R$ 220,00.
RELATEI O PREJUÍZO SOFRIDO COM A AUSÊNCIA DA INFORMAÇÃO. TENTEI MUDAR AS DUAS LINHAS CONJUGADAS PARA O PLANO PRÉ-PAGO, PARA MELHOR CONTROLE, PORÉM, ME FOI NEGADO O PEDIDO, SOB PENA DE PAGAR MULTAS ALTAS.
VISTO QUE PAGUEI NOS ÚLTIMOS 5 MESES MAIS DE R$ 1.300,00 REAIS, GOSTARIA DE TENTAR UMA SOLUÇÃO AMIGÁVEL.
PARECE QUE A VIVO NÃO PREVÊ TAL POSSIBILIDADE. ESTOU ESTUDANDO BUSCAR INDENIZAÇÃO PELAS PERDAS NA JUSTIÇA. COM A PALAVRA, A VIVO. |
| RESPOSTA |
|
|
Prezados, boa tarde!
Esclarecemos que referente a esta reclamação a solução foi encaminhada através do e-mail pessoal do cliente.
Salientamos que caso haja qualquer dúvida, nos encaminhe uma nova solicitação direcionada ao grupo Fale Conosco, disponível em nosso site: www.vivo.com.br, link “Fale Conosco” ou diretamente através do e-mail fale_conosco@vivo.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 25/07/2008 08h43m
Não é verdade! Não houve solução, somente enrolação! Somente encaminharam e-mail sobre esta reclamação específica de troca de plano sinalizando que farão contato EM TRÊS DIAS. Continuo aguardando. Haja paciência! |
|
Enviada pela Empresa em 25/07/2008 12h52m
Prezados, boa tarde!
Esclarecemos que referente a esta reclamação a solução foi encaminhada através do e-mail pessoal do cliente.
Salientamos que caso haja qualquer dúvida, nos encaminhe uma nova solicitação direcionada ao grupo Fale Conosco, disponível em nosso site: WWW.vivo.com.br, link “Fale Conosco” ou diretamente através do e-amil fale_conosco@vivo. Com.br.
Atensiosamente,
Lucimara Domingues
Equipe Fale Conosco
|
|
Enviada pelo consumidor em 20/08/2008 21h40m
A VIVO FINGE QUE RESOLVEU O PROBLEMA. ENVIOU A CONTA QUE VENCE EM 28/8/2008 QUE, HOJE RECEBI, COM A IMORALIDADE DE LANÇAMENTO DUMA MULTA DE CANCELAMENTO DE CONTRATO, A DESPEITO DO ATENDENTE QUE PROCEDEU O CANCELAMENTO TER GARANTIDO QUE NÃO HAVERIA MULTA (O JUIZ PEDIRÁ A GRAVAÇÃO, SE NECESSÁRIO) OS ABUSOS E O DESRESPEITO CONTINUAM. VOU ATÉ AS ÚLTIMAS CONSEQÜÊNCIAS. |
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
| |
|
| |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
|
| |
23/07/2008 22:19 - Edison de Oliveira Lima
A CIDADE É SALVADOR/BA E NÃO SANTA BÁRBARA, COMO APARECE. |
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir