RECLAMAÇÃO
Fui cobrado, negativado junto ao SPC e não sou assinante desta desorganizada empresa.
Neste ano no mês de junho, terminei minha faculdade de Economia e fui pesquisar preços e formas de financiamento para iniciar um curso de pós-graduação, este foi o momento no qual eu descobri que meu nome havia sido negativado junto ao SPC no mês de abril e de que eu não poderia solicitar empréstimos nem fazer parcelas em meu nome.
Eu sem saber do que se tratava este débito, perguntei à instituição bancária quem havia negativado-me e o maior nível de detalhe que me deram foi de uma TV por assinatura e de que eu deveria ir até ao SPC no centro de São Paulo solicitar a consulta do meu CPF. Assim que tive uma sobra de tempo no meu trabalho, dirigi-me até ao SPC e constatei que a TVA havia negativado meu CPF por falta de pagamento.
O mais intrigante é que NÃO SOU, e NUNCA FUI, assinante da TVA. E meu nome que possui três sobrenomes, estava apenas com um no SPC, prova esta que a TVA nem checa as informações fornecidas nos órgãos competentes, que neste caso é a Receita Federal, bastaria apenas a TVA digitar o CPF fornecido pelo estelionatário no site da Receita Federal que descobriria a fraude.
Tão logo que cheguei a minha casa, liguei na TVA enraivecido. O primeiro atendente impaciente com minhas inúmeras reclamações e com meus inúmeros questionamentos transferiu minha ligação para outro, dizendo que não era ele o responsável, este outro atendente por sua vez, desligou o telefone na minha cara.
Fiz outra ligação, não fui melhor atendido, mas pelo menos não desligaram o telefone. Descobri que a assinatura realizada em meu nome fora realizada em Osasco e eu moro em São Paulo.
Sabendo disso, fiz a reclamação, expliquei-me, me deram um número de protocolo e disseram que logo retornariam, isso foi em 25/06. No dia 30/06 sem respostas, liguei na TVA e solicitei informações do protocolo em questão, passaram a notícia que eu deveria esperar até 05/07 que eles iriam retornar minha chamada. Fato este que não aconteceu até agora 23/07.
Fiz então um Boletim de Ocorrência a fim de proteger pelo menos um pouco meu nome. Redigi esta redação somente para mostrar o quão displicente, desorganizada, é esta empresa e neste momento estou entrando com uma ação de danos morais contra a desorganizada TVA, que foi totalmente displicente com meu nome, que é o maior bem que tenho.
Rodrigo M. D. Castelaro |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 18 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Rodrigo Castelaro, informamos que, em contato com assinante, pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos os fatos em relação ao atendimento. Cliente ciente de que nada deve à TVA e que seu nome não se encontra incluso no Serviço de Proteção ao Crédito.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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26/07/2008 22:10 - Adonias Aquino
Até quando vão permitir uma empresa desta irresponsável atuar no mercado?
O pior é que eles não tomam nenhuma providencia para melhorar o atendimento. As empresas lider de mercado sabe como é importante o serviço de SAC. a melhor propaganda é um cliente satisfeito.
Fernandes. |
25/07/2008 09:22 - Elisangela Alves Ferreira
Eu Elisangela também nunca fui assinante dessa tal TVA e meu nome está lá no spc-serasa. A tal empresa só fala que está fora de sistema. E agora?? |
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