RECLAMAÇÃO
Insatisfação com operadora.
Sempre fui cliente da telemig celular,(agora vivo) durante anos fui usuario do plano controle.
No ano passado, fui morar em uma cidade que nao tinha acesso nenhum a telefonia móvel, entrei em contato com a operadora para fazer o cancelamento do meu plano pois estava pagando por algo que nao usufruía, a pessoa que me atendeu, me garantiu que a cidade onde residia iria entrar na area de abrangencia da operadora em pouco meses, porem "chegou" foi outra operadora na cidade, tive que manter duas linhas durante um ano para nao poder ficar sem telefone,(nao pude cancelar a telemig porque pagaria multa).
Este ano no final do contrato entrei em contato novamente com a operadora(ja a VIVO) para cancelar e mostrar a minha indginação pois paguei por um serviço no qual pouco utilizei, e novamente agiram de má fé com a minha pessoa, no inicio me prometeram um telefone de ultima geração, no outro dia que entrei em contato, o telefone ja nao existia mais, me ofereceram outro de menor qualidade porem mais caro, e isso se arrastou durante um mes, ate que eu ficasse totalmente desacreditado com a operadora, entao pedi que cancelasse minha conta imediatamente, perdendo os 10 reais que ainda tinha de credito para utilização, creditos esses que ainda foram cobrados de mim sem que eu ao menos os utilizasse.
Tenho saudades de quando a TELEMIG CELULAR/VIVO era a maior operadora de Minas Gerais. |
| RESPOSTA |
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Prezados Bom dia!
Recebemos o seu e-mail e sua solicitação está sendo analisada. Pedimos gentilmente que aguarde o nosso retorno nos próximos dias.
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco.
www.vivo.com.br
Vivo Sinal de Qualidade
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 25/07/2008 09h15m
ok....como sempre aguardando |
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Enviada pela Empresa em 25/07/2008 12h51m
Prezados, boa tarde!
Efetuamos tentativa de contato com cliente através do número disponibilizado em seu portal, entretanto sem sucesso.
Desta forma solicitamos gentilmente que o cliente nos contate via e-mail formalizado ao fale_conosco@vivo.com.br para darmos continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Ivonete Soares
Equipe Fale conosco
www.vivo.com.br
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Enviada pelo consumidor em 25/07/2008 21h16m
Realmente tentaram em contato....porem não estava disponivel no momento.... aguardo nova tentativa... |
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Enviada pela Empresa em 26/07/2008 16h54m
Prezados,
Boa tarde!
Efetuamos tentativa de contato com cliente através do número disponibilizado em seu portal, entretanto sem sucesso.
Desta forma solicitamos gentilmente que o cliente nos contate via e-mail formalizado ao fale_conosco@vivo.com.br para darmos continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Fale conosco
www.vivo.com.br
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Tentaram a 2ª Vez? meu telefone nao tocou...nenhum dos 2 |
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