RECLAMAÇÃO
COMPRA DE APARELHO INEFICIENTE
Comprei um aparelho da embratel pelo site da empresa, pois o meu estava com a antena quebrada. Ao chegar o produto liguei e transferi meu número para o novo aparelho, achei o aparelho ruim, esquentando muito rápido nas ligações e com toque de chamada muito baixo e letras muito pequenas no visor, quis trocar o aparelho por outro da mesma empresa que é melhor que esse estou ainda dentro do prazo de 7 dias para a devolução do produto, mas eles se recusam a cancelar a compra pois dizem que a linha que tinha no aparelho foi excluída no momento em que fizeram a transferência do número. Acho isso injusto diante das leis do consumidor, uma vez, que eu não conhecia o aparelho antes de comprá-lo. Agora vou ter que ficar no prejuízo.
Em uma das ligações uma funcionaria da empresa (Barbara) através do protocolo aberto nr 2412905 me disse que seria possível efetuar o cancelamento, me pediu 24 horas para religar o número ao meu aparelho antigo e que após este prazo eu deveria ligar para a embratel e pedir o cancelamento da compra, o que não ocorreu.
Peço providências urgêntes, pois ainda estou dentro dos 7 dias para o cancelamento do produto.
Muito obrigada. |
| RESPOSTA |
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"Agradecemos o envio dessa mensagem, mas solicitamos que o Reclame Aqui
direcione os clientes a entrarem em contato com nossa Central de
Atendimento pelo número 103 21, no caso de cliente Livre, 500 de seu
telefone, ou ainda pelo Fale Conosco no nosso site: www.embratel.com.br.
Nossos canais de comunicação estão permanentemente disponíveis e a ligação
é gratuita."
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Eu ligue para telefone informado pela Embratel e foi lá que obtive a informação de que não conseguirei trocar o aparelho e cancelar o meu pedido, agora tento ligar nesse nr 103 21 e eles não estão nem me atendendo. Continuo no aguardo de uma respota objetiva por parte da empresa. |
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