RECLAMAÇÃO
Solicitei Assinatura, não fui atendido, e minha solicitação foi cancelada sem me avisarem
Solicitei a assinatura da TVA no dia 11/07/2008, agendaram a instalação para o dia 19/07/2008, a TVA enviou 2 técnicos até a minha residência para realizarem a instalação, eles ficaram lá por cerca de 1 hora tentando instalar e não conseguiram, alegaram que a rede estava com problemas em minha região. Foram embora e me informaram que a TVA entraria em contato para reagendar uma nova data para instalação.
No mesmo dia fui até a casa de um visinho que é assinante TVA ele me disse que estava tudo normal na residência dele, então a rede não apresentava problema nenhum na região onde eu moro.
Para piorar, como a TVA não entrou em contato comigo liguei no dia 23/07 para a central de vendas, 2 atendentes após perguntarem qual era minha solicitação pediram para eu aguardar um instante e desligaram o telefone na minha cara, e o terceiro disse que não podia fazer nada, que apenas a vendedora da minha primeira assinatura poderia me atender. Pediu meu telefone e falou que entrava em contato em até meia hora. Já se passou 1 dia e ainda não tive contato.
Minha reclamação é pela falta de educação dos atendentes, pela falta de comunicação da TVA e pelo despreparo dos técnicos que eles enviaram até minha residência. |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 18 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Rodolfo Scolar, informamos que, em contato com assinante, pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos os fatos. Ofertamos agendar novamente atendimento conforme disponibilidade, cliente aceita e relata que tem interesse em ter os serviços da TVA.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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15/08/2008 14:41 - andre zukoski
Faça uma reclamação na ANATEL http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do e eles são obrigados a responder em 5 dias ... |
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