RECLAMAÇÃO
Cadê os meus créditos e quem pediu e autorizou o Plano CONTROLE em minha linha
A VIVO habilitou sem meu consentimento e conhecimento em minha linha celular (11) 9591-2669 o Plano CONTROLE, e não fosse apenas isso, o meu cadastro nos sistemas da VIVO estavam totalmente desatualizados e consequentemente a cobrança via boleto bancário do Plano VIVO CONTROLE que solicitei, nunca chegou ao meu atual endereço, o que tomei conhecimento apenas a duas semanas atrás quando a VIVO deliberadamente, desabilitou meu celular, o qual eu possuo a mais de sete anos. Entrei em contato com a VIVO para tomar conhecimento do que estava ocorrendo e um dos vários atendentes que estava me atendendo chegou a dizer a seguinte frase: "O seu celular foi desabilitado porque o senhor é um caloteiro, não pagou e a VIVO cancelou sua linha!" o que me deixou enfurecido, porém não perdi a paciência, pedi que ele verificasse em seu sistema que durante o período em que eles dizem que eu habilitei o VIVO CONTROLE se não houve recargas normais de pré-pago. O que verificando o atendente até se desculpou, e me informou que estava abrindo um protocolo para cancelar o VIVO CONTROLE e minha linha voltasse a ser PRÉ-PAGA como sempre foi, todavia ele disse que para tanto eu deveria primeiro pagar os dois meses de serviço que não contratei. Eu disse que não concordava com isso porém ele informou que o não pagamento acarretaria em registro imediato do meu nome nos cadastros do SPC/SERASA. Ele até insistiu que os boletos foram encaminhados para minha residência, mas eu respondi que havia mudado a 2 anos e pedi que verificasse o endereço cadastrado em seu sistema. Logo ele verificou que as cobranças nunca chegariam até mim, pois o cadastro estava desatualizado, em seguida ele me mandou o código de barras das cobranças via mensagem SMS para que primeiro eu efetuasse o pagamento para depois pedir a reabilitação da linha... fiz o pagamento em 23/jul e entrei em contato novamente solicitando a reabilitação, mas aí começou o descaso. Cada pessoa que me atendia passava uma informação diferente, mas finalmente consegui falar com um atendente mais interessado em resolver o meu problema que verificou que fiz o pagamento e reabilitou minha linha... mas a alegria durou apenas um dia... hoje 24/jul pela manhã ao tentar fazer uma ligação descobri que minha linha foi cancelada, e uma mensagem eletrônica da VIVO informava que para voltar a reabilitá-la eu deveria fazer uma recarga de qualquer valor... achei isso tudo um verdadeiro absurdo, pois tinha feito a recarga de R$ 35,00 em 08/jul/2008 antes desse pandemônio todo, e conferi no site da VIVO que ainda me restavam R$ 33,00 de saldo de créditos, porém para não perder meus contatos, fiz a recarga eletrônica pelo site da VIVO no valor mínimo de R$ 6,00 minha linha voltou a funcionar, mas os R$ 33,00 desapareceram... entrei em contato novamente com a VIVO e diversos atendentes disseram não poder fazer nada além de abrir um protocolo para verificar as informações... e se for verificado o erro da VIVO só ai sim serão devolvidos os R$ 33,00 tentei falar com a OUVIDORIA DA VIVO para reclamar... porém em todas as tentativas... os atendentes dizem que não estão ouvindo, que ligação está ruim, que eu devo tentar ligar novamente... outros colocam o telefone no MUTE e ficam ouvindo por um tempo depois desligam na nossa cara. Isso é um verdadeiro descaso com o cliente. Uma injustiça. |
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir