RECLAMAÇÃO
TIM – SINÔNIMO DE INSATISFAÇÃO – NÃO RECOMENDO NEM AO MEU MAIOR INIMIGO.
Gostaria de registrar uma reclamação contra a operadora TIM
No mês de fevereiro eu me tornei uma cliente TIM. A partir dessa data meus problemas iniciaram.
Eu adquiri um celular com um plano e mais o serviço TIM WEB.
Logo nos primeiros dias os primeiros problemas surgiram.
Eu não conseguia acesso fora da capital, mesmo estando em uma área com DDD11.
A cidade não possuía loja da TIM e todas as minhas tentativas de contato com o suporte técnico foram desastrosas.
Eles me deram todos os tipos de resposta: manutenção no sistema, manutenção na área, falha no sinal... Etc. etc... Etc.
Registrei uma reclamação na Anatel e a mesma me informou que a operadora tem como obrigação garantir 75% de cobertura aos seus clientes.
Depois de um mês brigando com a operadora, levei o meu aparelho a uma loja Claro e sem pensar duas vezes o atendente me disse que o problema era simples e resolveu com dois cliques. A banda de configuração estava incorreta.
Novamente procurei a Anatel e a mesma depois de consultar seus arquivos técnicos me informou que a operadora não é responsável pela configuração de acesso e sim o fornecedor.
Se a operadora não é a responsável, como ela vende e garante o funcionamento de um produto?
Até hoje são mais de 20 protocolos abertos sem resposta ou com respostas que não procedem.
2008404634075
2008404635839
2008405363292
2008405362004
2008355732082
2008370122814
2008370138071
2008370131139
2008374659006
2008374662981
2008374663481
2008390391381
2008382734629
2008374670938
2008374664035
2008374659006
2008381473181
2008407473318
2008407283272
2008407489542
2008384223164
2008384218522
2008411632614
2008411639348
2008411643690
Dentre outros problemas ainda reclamo da falta de acesso ao item conta on-line no site.
Eu entro com o número do celular e com a senha e tenho acesso a tudo, mesmo a conta on-line.
Eu viajo muito e a maneira de manter o controle de minhas faturas é via internet e há seis meses eles não conseguem liberar o meu acesso.
Cada tentativa de contato é um stress.
Os operadores repetem o que eu leio no site “o seu serviço não está disponível. Entre em contato com a central de atendimento”.
Quando entro em contato à central abre um chamado e me retornam dizendo que o serviço foi disponibilizado. Quando tento acessar continua dando como indisponível pra mim.
Você pede para falar com um supervisor, o supervisor nunca está disponível e se insiste eles desligam o telefone na sua cara encerrando o atendimento por conta.
Outro problema é o valor das minhas contas do TIM WEB.
Eu desconheço os valores cobrados por eles e o meu plano que durante quatro meses foi em torno de R$ 50,00 nos últimos dois meses chegou a R$ 550,00 e R$ 380,00.
Já tentei registrar uma reclamação, mas eles dizem que primeiro tenho que pagar para depois contestar.
Hoje eu posso afirmar que a TIM não possui em seu quadro de funcionários operadores capacitados a resolverem os problemas que chegam até a central de atendimento e mais, que é procedimento sim da TIM fazer com que os operadores dispersem seus clientes em ligações fazendo com que eles desistam ou que sejam vencidos pelo cansaço e stress gerado em seus atendimentos.
Depois de mais de 20 protocolos em aberto e sem solução, quando digo solução é uma resposta convincente ao cliente, pois eles fecham seus chamados chamando de solucionados, mesmo que o problema persista, posso afirmar que a TIM pode até estar entre as três principais empresas de telefonia móvel, mas o número de reclamações e insatisfação é diretamente proporcional ao seu número de clientes.
O que eu queria como cliente era um atendimento digno se não por disposição, por obrigação tendo em vista o alto valor da minha fatura.
Sinto-me presa a uma empresa que se diz prestar serviço de telefonia móvel, mas que até agora só tem deixado a desejar. Caso eu queira cancelar os meus produtos ainda querem aplicar a multa rescisória. E a mim? Quem paga uma multa pelos transtornos e prejuízos causados pela operadora?
O contrato deles é unilateral onde o cliente tem o dever e obrigação de pagar sempre e em qualquer condição e eles ahhh. Ainda não identifiquei quais as obrigações deles. Um bom serviço e bom atendimento com certeza não é.
São muitas reclamações que não consigo nem ordenar uma seqüência para relatar de uma maneira melhor.
Certa de uma orientação e ajuda de vocês.
Agradeço,
Tatiane
TIM – SINÔNIMO DE INSATISFAÇÃO – NÃO RECOMENDO NEM AO MEU MAIOR INIMIGO. |
| RESPOSTA |
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Prezado Viviane,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que após análise no sistema, foi verificado que existem 2 protocolos em aberto em nossa Central de Atendimento, o de nº2008411643690, aberto no dia 18/07/2008, que se trata da reclamação da sua Conta Web; e o de nº2008414120255 que foi aberto no dia hoje (24/07/2008), em que se encontra anexado a mesma informação presente no site Reclame Aqui.
Dessa forma, informamos que os chamados estão em tratamento pela equipe responsável.
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir, acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição.
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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26/07/2008 15:15 - Ricardo Alvino da Costa
Olá Viviane.
Já sou cliente da Tim a 5 anos,e antes não tinha problema, mas de um tempo pra cá esta empresa só me da dor de cabeça. Eles não estão nem ai, já fiz reclamação na Anatel e até agora nada. Antes eu podia acessar minha conta on-line e acompanhar meus gastos. Mas de uma hora pra outra eles bloquearam o acesso de todos, a Tim alega que é uma nova norma da Anatel. Mas na Vivo dá consultar sem problema. Estou trocando de operadora por que esta já não vale a pena. |
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