RECLAMAÇÃO
Cobrança Indevida
Prezados,
Solicitei o cancelamento do serviço desde janeiro/2008, porém continuo recebendo faturas de pgto. Já entrei em contato com a empresa por diversas vezes e esta me confirmou, até mesmo com nota formal de que o processo de cancelamento já havia sido concluído e que não havia pendências de valores para este serviço.
Infelizmente, como o SAC da TVA não consegue resolver este problema, venho por meio deste canal de comunicação, solicitar encarecidamente a exclusão dos meu dados de cliente TVA, pois não quero mais receber nenhum tipo de correspondência em relação à esta empresa.
Abaixo, segue uma cópia da nota que recebi referente ao cancelamento do serviço:
Fernanda,
Em atenção ao seu contato, informamos que a rescisão do contrato Pay TV (cód. 954452-01) foi efetuada e a retirada dos equipamentos será feita no dia 05/04/2008.
Aproveitamos para registrar que para nós, da TVA, foi um prazer ter você como cliente. E que esperamos voltar a contar com sua preferência em breve.
Permanecemos à sua disposição para outros esclarecimentos.
Fernanda Malta
Analista de Relacionamento
www.tva.com.br
Agora, fazer o seu cadastro no site da TVA ficou ainda mais fácil. Basta preencher os campos com o seu CPF e telefone. Não perca tempo. Cadastrando-se no site TVA você tem acesso aos eventos e benefícios do TVA Com Você (nosso programa de fidelização), além dos serviços online (como 2a. via de boleto, alteração de dados cadastrais, solicitação de ponto extra) e muito mais. Acesse www.tva.com.br.
Respeite o Meio Ambiente. Imprima somente o necessário.
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| RESPOSTA |
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São Paulo, 20 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Fernanda Campos, informamos que, em contato com assinante, pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos procedimentos técnicos adotados. Conforme acordado equipamentos foram retirados e não restam débitos em sua assinatura.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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