RECLAMAÇÃO
Venda irregular/ cobrança Irregular
Fiz assinatura junto a TVA, á 1 ano e meio +-, desde que fizemos assinatura temos problemas com eles, logo no primeiro mês a cobrança veio errada, fechamos o contrato com um preço e a fatura foi outro valor á maior.
O maior problema está sendo o aumento de pacote sem a autorização de nós consumidores, ao ligarmos para reclamar do reajuste de R$150.00 para R$ 170.00 - recebemos a informação de que teríamos direito a um pacote especial com o mesmo valor da fatura.
O espantoso é que neste mês a fatura veio ao valor de R$240,00 ou seja - liguei reclamando de R$ 170,00 e acabei recebendo um pacote de promoção que 1 mês depois transformou-se em R$ 240,00
Ao ligar fiquei no 1º 20 minutos ao fone com Audriene - 16/06 - ela nada resolveu não deu o numero do protocolo da reclamação e se negou a fornecer o nome completo, pra que eu pudesse afirmar a reclamação.
2º - fique 35 minutos com Karem - 23/07 que também nada resolveu e disse que nós autorizamos a compra, sem termos qual quer contato de venda e sim de reclamação.
3º - fique 22 minutos e falei com Fernanda ( não atendeu direito), Cristiane (não atendeu direito - 24/07 - qual quer destas atendentes não resolveram, não deram muita atenção e tão pouco passaram para um superior para ajuda no caso.
então solicitei o cancelamento: Sra. Michele - atendeu 20 minutos depois - fez uma contra proposta paRA O NÃO CANCELAMENTO da assinatura.
Somente então terei de volta meu dinheiro 60 dias depois revertido na fatura.
agora pergunto: O CLIENTE PRECISA FICAR NERVOSO, DESGASTADO, BUSCANDO JUDICIALMENTE SEUS DIREITOS ,INSATISFEITO PARA QUE ALGUÉM FAÇA OU LEVE Á SÉRIO O CONSUMIDOR?
A TVA ESTÁ QUEIMANDO SUAS CHANCES DE CRESCIMENTO, DESENVOLVIMENTO E PRINCIPALMENTE FIDELIZAÇÃO, e com isso quem ganha é o concorrente.
Estou insatisfeita, disposta a ir até o fim pelo direito que aparentemente parece ser tomado do consumidor!
Detalhe: a empresa citada na reclamação vive com problemas no sinal!
Código do Assinante TVA 10916490 |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 18 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Alessandra Vieira da Silva informamos que, em contato com assinante, pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos os fatos. Cliente confirma que após contato realizado pelo departamento de Fidelização decidiu permanecer com serviços de TV e Internet.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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24/07/2008 14:51 - Sueli Shimohama
TE APOIO TOTALMENTE |
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