RECLAMAÇÃO
DESCASO DA TVA COM ASSINANTE
ONTEM 23/07/2008 A TVA ME FEZ CHEGAR AO LIMITE DE MINHA PACIÊNCIA, FIQUEI DAS 19:30 HORAS AS 22:15 HORAS PENDURADA NO TELEFONE PARA SER ATENDIDA E NAO FUI. E QUAL A MINHA SURPRESA QUANDO DESLIGUEI O TELEFONE AS 22:15 HORAS E LIGUEI NOVAMENTE E A GRAVAÇÃO ME DIZ QUE O ATENDIMENTO E ATE AS 22:00, ENTAO EU TERIA FICADO ATE HOJE SEM RESPOSTA E SEM SINAL.
NAO EXISTE UMA LEI ONDE VOCE NAO POSSA FICAR TANTO TEMPO NO TELEFONE ASSIM COMO NAS FILAS DOS BANCOS????
QUEIMOU MINHA COMIDA, TIVE UMA ENXAQUECA MONSTRO DE NERVOSO, TENHAM MAIS RESPEITO POR PESSOAS QUE PAGAM O SEU SALÁRIO CORRETAMENTE.
E QUEM PAGA O MEU PREJUIZO DE ONTEM??? SEM TELEVISAO, COMIDA QUEIMADA E DOR DE CABEÇA????
TENHAM MAIS RESPEITO CONOSCO! |
| RESPOSTA |
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São Paulo, 18 de agosto de 2008.
AO RECLAME AQUI
Prezados,
Em resposta ao processo registrado em nome de Sueli Shimohama, informamos que, em contato com assinante, pedimos desculpas pelo ocorrido e esclarecemos que nossas ligações são gravadas e monitoradas e desta forma teremos como identificar o analista que o atendeu e tomar as providências internas para que situações como esta não voltem a ocorrer. Cliente ciente que, respeitando sua decisão, contrato da Internet foi rescindido e permanece com assinatura da TV.
A TVA permanece à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Assinante TVA
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Parabens, eu gostei muito da atitude dos mesmos e voltei a ligar e realmente o tempo foi menor e fui bem atendida...e assim mesmo que se trata os clientes, agora obrigada. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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18/08/2008 16:00 - Fernanda Calvo Moura Andrade
Também não aguento o descaso da TVA para com os seus assinantes... há mais de 5 meses venho tentando cancelar minha assinatura e eles continuam mandando o boleto de cobrança e ainda não retiraram o equipamento da minha casa. É uma vergonha!!!! |
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