RECLAMAÇÃO
Celular V3 defeito
Estou com problema no celular motorola V3, levei na autorizada por que ele tinha defeito na campainha dava um ruido quando tocava, ficou 3 dias e devolveram arrumando o problema do som. Porém começou a ter problema nas ligações, cada vez eu que ligava ou recebia ele "desligava" ou melhor como falaram reiniciava. Mandei novamente para assistencia, ficou 1 semana, devolveram alegando nenhum defeito, fiquei com ele 1 dia e novamente o mesmo problema, retornei o celular para assistencia autorizada, mais uma ordem de serviço 2 dias de espera e novamente devolveram e alegaram nenhum defeito, mas eu não consigo usar meu celular ele "reinicia". Liguei duas vezes para motorola e só dizem leve na autorizada. E agora até quando vai ser isso? Vou levar novamente, mas estou me sentindo lesada o celular não funciona, e ainda a autorizada me faz passar por idiota como se eu estivesse inventando o problema, já que o mesmo não ocorre durante os testes que dizem eles que são feitos.
Que tipo de serviço é??? |
| RESPOSTA |
|
|
A Motorola esta em contato com a consumidora para solução definitiva do caso.
|
| RÉPLICAS |
|
Enviada pelo consumidor em 24/08/2008 15h36m
O celular retornou de Sorocaba para onde a assistencia mandou...demorou mais de 10 dias. Quando fui buscar o laudo dizia sem defeito. Bom na mesma hora chamei o responsável técnico da assistencia e fiz ele presenciar ali naquela hora eu abrindo o celular e tentando fazer uma ligação. E para admiração dele e minha certeza o celular não funcionou. o que aconteceu que eu assinei retirada e entrada na assistencia na mesma hora. Agora meu celular novamente esta em São Paulo. E ai o que dizem??? Quase 1 mÊs se ele e ainda me fazem passar por papel de palhaça. Estou encaminhando os 6 laudos que tenho para meu advogado e entrar na justiça pedindo dados morais, perda de prazos, entre outros. |
|
Enviada pela Empresa em 29/08/2008 18h21m
A Motorola lamenta o ocorrido e informa que não conseguiu contato com o consumidor no telefone fornecido, por isso solicita que ele entre em contato com a empresa por meio de um dos telefones abaixo, para solução definitiva do caso.
Para esclarecer qualquer dúvida adicional, a Motorola se coloca à disposição por meio de seu serviço de Atendimento e Vendas ao Consumidor pelos telefones 4002-1244 para as capitais e regiões metropolitanas e 0800 773 1244 para as demais localidades.
|
|
Enviada pelo consumidor em 06/09/2008 08h36m
Em contato com a assistência técnica e ainda não foi resolvido o problema. A assistência manda eu aguardar. Desde o dia 19/8 o celular foi novamente para eles e nada ainda. |
|
Enviada pelo consumidor em 06/09/2008 11h48m
Entrei em contato com os telefones que me passaram a Motorola culpa a assistencia e vice versa. Fiquei um tempo falando com eles e nada do meu celular sem falar que o prazou estourou a tempo. Segunda dia 08 de setembro completa 60 dias sem celular. |
|
Enviada pela Empresa em 16/09/2008 14h40m
São Paulo, 16 de setembro de 2008
Ao
Reclame Aqui
A/ C de Valdir Virgens
Ref.: Reclamação da leitora Virgínia Haas
Em resposta à reclamação da Sra. Virgínia Haas, a Motorola lamenta o ocorrido e informa que entrou em contato com a cliente para avisar que foi efetuado o reparo em seu aparelho e que o mesmo já se encontra disponível para retirada no Serviço Autorizado Motorola Celti Novo Hamburgo até o dia 18/09/2008.
Para esclarecer qualquer dúvida, a Motorola se coloca à disposição por meio de seu serviço de Atendimento e Vendas ao Consumidor pelos telefones 4002-1244 para as capitais e regiões metropolitanas e 0800 773 1244 para as demais localidades.
Motorola Brasil
|
|
| |
| Consideração final pelo consumidor(a) |
|
| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
| |
|
| |
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir