RECLAMAÇÃO
TVs Samsung - Decepção total. NUNCA MAIS!
Fiz a compra de uma TV CRT, modelo CL21M21HQ em maio de 2006 pelo site da Magazine Luiza. Em dezembro do mesmo ano, a tv começou a apresentar problemas, quando a imagem fantasma no canto da TV. Levei em março 2007 para manutenção pois estava na garantia. Tive de esperar até Junho para ter o mesmo modelo trocado. E para a minha surpresa, eu não iria ter mais garantia, uma vez que o prazo de 1 ano estava vencido. Mas aquela era uma tv nova! Bom, em Junho deste ano, adivinhem? O mesmo problema. A questão agora é uma mancha bem grande no meio da tela, como se a imagem estivesse descolorida. Obviamente a Samsung não vai fazer nada, uma vez que eu não tive direito a mais 1 ano de garantia por uma tv nova que eu tinha recebido.
Então eu gostaria de deixar meu descontentamento quanto aos produtos da Samsung. Aparentemente parecem bons e baratos, mas no final acabamos em uma furada. Isso serve para indicarmos para amigos se o produto é bom ou não para ser adquirido. E a Samsung não está indicada como uma empresa de qualidade. Infelizmente... |
| RESPOSTA |
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Prezados,
A Samsung informa que é necessário que o cliente encaminhe seu aparelho à uma autorizada credenciada para que após prévia análise se possa identificar a causa de tal vício. Caso seja identificado um vício intermitente, procedemos este como em garantia.
Atenciosamente,
Samsung Electronics
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 11/08/2008 12h22m
Levei a tv na assistência técnica, e como esperado, não viram problema algum. A questão é que eu descobri que o modelo da minha tv já veio estragado de fábrica. O técnico me mostrou um informativo da Samsung, que é mandado para as assistências, que o modelo da minha TV, tando de 21 quanto de 29 polegadas, tem um problema quanto a duas placas de metal que sofrem influência de magnetização em tela azul. De acordo com o a medida da samsung, "Caso o cliente não goste daquilo", é trocado um processador para, veja bem, ATENUAR O PROBLEMA. Que cliente vai gostar de ver uma mancha na tv?! Na mesma hora que isso tivesse sido detectado, essa TV tinha que ser recolhida! Agora, por que não colocam isso também no anuncio de venda do produto? Só sabem colocar as vantagens da tv. A partir de hoje não adquiro mais produtos da Samsung, e vou fazer questão de que outras pessoas não se sintam enganadas como eu me senti. Vou atrás de uma tv Slim da LG, pois tive ótimas referências. E a próxima geração de LCD's, com certeza não será Samsung! |
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Enviada pela Empresa em 12/08/2008 08h09m
A Samsung solicita que o cliente entre em contato com a Central de Atendimento pelo telefone 4004-0000, na opção 8, afim de que se possa abrir um processo de verificação e buscarmos uma solução ao seu caso. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) Pedro Henrique Casanova Conceicao |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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30/07/2008 05:48 - ricardo H K
Meu amigo, senta e chora, pq q Samsung é incompetente mesmo... faz 4 meses q disseram q iriam me ressarcir, até hj!!! Nem PROCON adianta, é um órgão fraco, meramente ilustrativo. As leis são fracas qdo são aplicadas...
Como disse, senta e chora!!!! |
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