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TIM GSM

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor
Eduardo Maekawa		 Cidade
São Paulo/SP 		Recebido em
24/07/2008 21:07		 Atendido em
2 dias 16 horas 52 minutos 26 segundos 		Status
Reclamação Atendida
RECLAMAÇÃO
BANDA LARGA 3G SEM CONEXAO

ESTOU DESDE O DIA 18 SEM CONEXAO ACUSANDO ERRO 619.

DESDE ENTAO, VENHO TENTANDO FALAR COM DIVERSOS TELEFONISTAS (APOS AGUARDAR EM MEDIA 40 MINUTOS) E ENTRO NUM JOGO DE PING PONG DE ATENDENTES E NENHUM RESOLVENDO O MEU PROBLEMA. ACUSARAM QUE NAO DEBITARAM SEM EXPLICAÇÃO.(PORQUE SE ESTAVA EM DÉBITO AUTOMATICO?)

HOJE CONSEGUI IR AO BANCO PAGAR A FATURA, E FAZER NOVAMENTE O DEBITO AUTOMATICO (DESSA VEZ DIRETAMENTE COM O BRADESCO), QUAL FOI A MINHA SURPRESA, DEPOIS DE 2 LIGACOES DE 50 MINUTOS A ATENDENTE MUITO SIMPATICA DIZENDO QUE MINHA CONEXAO SERA REESTABELECIDA APOS 72 HORAS.

GOSTARIA DE SABER O QUE EU FAREI COM AS CONTAS QUE VENCEM NESTE MEIO TEMPO, E O QUE SERA FEITO TAMBEM COM ESSES 10 DIAS (DESDE O DIA 18 ATE A PREVISAO DE 72 HORAS DE REESTABELECIMENTO DO SERVICO) SEM CONEXAO, ESPERO NO MÍNIMO UM REEMBOLSO DESTE TEMPO SEM CONEXAO, NAO POR CULPA MINHA, POR CULPA DA PROPRIA OPERADORA QUE NAO SABE REALIZAR UM SIMPLES DÉBITO AUTOMÁTICO DE CARTAO DE CREDITO PLATINUM.

PROTOCOLOS GERADOS NO PING PONG: 2008414455214
RESPOSTA
Senhor Alberto,primeiramente agradecemos pelo contato.Referente a sua reclamação o senhor deverá entrar em contato com a central de atendimento pelo 144 para que sua ligação seja transferida para setor de configuração de modem e problema na conexão do Tim Web.Somente este setor poderá solucionar o problema do senhor.

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