RECLAMAÇÃO
Assinei por 3 meses e descobri que há mais de 1 ano estou sendo cobrado no débito automático
Assinei em fevereiro de 2007 por 3 meses o cadastro do meu curriculo com a catho online. Evidente que deduzi que seria cobrado nos meses de março, abril e maio de 2007. Ocorre que hoje (23/07/2008) minha irmã notou em sua conta corrente uma cobrança que ela desconhecia e então informei-a que se tratava de débito automático da Catho online. Acessei os extratos anteriores dela e tomei um susto, pois descobri que ela vem sendo debitada no valor de R$24,50 desde a época em que fiz a assinatura, ou seja, de março de 2007 até este mês de julho de 2008. Fui no site e descobri que realmente a assinatura se encontra ativa, mesmo que eu não tenha usado (acessado) desde fevereiro de 2007. No campo dos recados no site, vi que haviam 3 a serem lidos e justamente avisando-me sobre a extensão das cobranças. Mas pera aí! Tudo bem que realmente existe a possibilidade de haver a responsabilidade (expressa em cláusula contratual) de se prorrogar o prazo do contrato caso não haja expressa vontade em contrária de um dos contratantes. Mas essa cláusula deve saltar aos olhos do contratante. O que não ocorreu comigo e que vejo que não ocorreu com outras pessoas. Como já bem dito anteriormente, a comunicação é péssima. Como eu poderia ser avisado dessa forma por recados no site se eu achei que minha assinatura nem mais estivesse ativa? Talvez o mais correto fosse enviar tal comunicação para o habitual e-mail do usuário cadastrado no site. Não vou tomar esse prejuízo de mais de 1 ano de cobrança por algo que não ultilizei. Entrarei em contato com a Catho. Se esta se manter inérte a solução do problema irei propor ação em juizado especial civel aqui do rio de janeiro. Abraço a todos. |
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Agradecemos o contato do Sr. Bruno e a possibilidade de verificar o ocorrido de uma melhor maneira.
Informamos que o nosso departamento responsável já entrou em contato via e-mail com o assinante, para prestar os devidos esclarecimentos.
Seguem abaixo, algumas informações importantes:
Esclarecemos que a contratação dos serviços da Catho Online é por tempo indeterminado até que ocorra o seu cancelamento. Destacamos que o cancelamento pode ser efetuado a qualquer momento, no entanto, será programado para o final do período contratado. Até o final do período, os serviços continuam sendo prestados e as demais parcelas enviadas normalmente. Trata-se de uma característica do próprio plano escolhido, visto que ao optar por ele, o assinante possui desconto em relação ao plano mensal. O parcelamento é apenas uma facilidade de pagamento.
Destacamos que a Catho Online é uma empresa séria e líder no mercado de recolocação profissional, justamente por este motivo é que todas as informações referentes a necessidade de cancelamento da assinatura são amplamente passadas aos assinantes.
Essas informações foram fornecidas durante e após a ativação da assinatura:
No momento da ativação;
No contrato de prestação de serviços;
No e-mail de Boas-Vindas, enviado após a finalização do cadastro, em que é formalizado o plano escolhido e o valor;
Após o cadastro, na área de Assinantes, na opção "Ver dados de sua assinatura".
Destacamos que disponibilizamos atendimento via telefone, e-mail e online diariamente, justamente para auxiliar de uma melhor forma os nossos clientes, tanto em casos de dúvidas na prestação de nossos serviços como no cancelamento da assinatura.
Esperamos ter esclarecido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Serviço de Apoio ao Cliente
Catho Online.
Seu sucesso é o nosso negócio.
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