RECLAMAÇÃO
Informações erradas!
No dia 21 de julho de 2008 fui até uma loja da Vivo trocar meu aparelho celular e fazer um upgrade no meu plano pós pago. Cheguei na loja do Shopping Paulista, e ao escolher o aparelho e finalizar a compra, o vendedor me informou: Senhor, não podemos efetuar a troca pq o Senhor tem uma restrição financeira. Restrição financeira? Informei ser impossível, eis que o vendedor vira o monitor para mim e está escrito exatamente assim na tela: "Cliente com pendência financeira: oferecer pré pago". Fiquei irritado e perguntei como resolver. Ele me pediu que entrasse em contato com a central de atendimento. Foi o que eu fiz. O atendente me informou que não havia restrição alguma e que eu poderia comprar o celular normalmente. Na loja a informação de restrição continou. Então pedi para cancelar a linha e fui embora. Resolvi ir até a delegacia para registrar boletim de ocorrência, o que não aconteceu, pois o delegado disse que "não era problema dele". Fui embora e liguei novamente para a vivo, no "8486" do meu celular. A atendente disse que iria consultar meu nome, e logo depois me diz com toda certeza que "eu tinha uma restrição no SERASA". Fiquei revoltado, e ela voltou a afirmar que a restrição existia, mas ela não conseguia visualizar, pois constava para ela como "restrição comercial". Fiquei inconformado novamente, uma vez que não posso ter restrições de acordo com minha profissão. No dia seguinte, estressado e sem ter dormido, perdi a manhã de trabalho para ir até o SERASA fazer a consulta, e quando chego lá, nada constava. Liguei novamente, e uma atendente disse que iria verificar. Após muito tempo de espera, eis que ela me aparece com a seguinte resposta: "Senhor, consta uma restrição interna da Vivo como conta pré pago". E eu: "como é que é? Conta pré pago?" Pedi pra falar com alguém que resolvesse o caso. Passaram para ouvidoria, e finalmente resolveram. Alegaram ser um erro de sistema. Eu já havia pedido o cancelamento da linha, e eis que a pessoa da ouvidoria me liga oferencendo como recompensa a "isenção da conta de julho" para cobrir os prejuízos que tive. Debati com ela, afinal de contas, na loja fui humilhado e visto como mau pagador, coisa que não sou, perdi uma manhã de trabalho para resolver uma situação que não existia graças a falta de informação da central de atendimento, fora o táxi para a delegacia, etc... Obviamente mantive minha posição solicitando o cancelamento da linha. Então mandei um email através do site da vivo, questionando tudo isso e eis a resposta que tenho: "Senhor, favor informar o nome do atendente e qual foi a loja para que possamos tomar as devidas providências". Que absurdo, duvido que tenham lido meu email. Agora é entrar com a ação judicial e aumentar ainda mais as estatísticas do péssimo serviço prestado pela vivo. |
| RESPOSTA |
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Prezados,
Boa tarde!
Esclarecemos que referente a esta reclamação a solução foi encaminhada através do e-mail pessoal do cliente.
Salientamos que caso haja qualquer dúvida, nos encaminhe uma nova solicitação direcionada ao grupo Fale Conosco, disponível em nosso site: www.vivo.com.br, link “Fale Conosco” ou diretamente através do e-mail fale_conosco@vivo.com.br.
Atenciosamente,
Equipe Fale Conosco
www.vivo.com.br
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