RECLAMAÇÃO
falta de respeito
Bom a 20 dias atraz fiz a compra de uma centrifuga no valor da marca mondial através do site e me foi entregue com defeito, liguei para reclamar e foi dito para enviar o produto através do correio e enfomei que o correio estava em greve ,a atedente me disse que éra para eu entregar na ag,dos correios, assim fiz e ainda paguei para embalar.uma semana depos liguei para saber a resposta e fui enformada que teria que aguardar terminar agreve dos correios para o produto chegar na empresa para efetuar a troca.pedi para me eviar outra mesmo antes da greve terminar e me alegaram não está desponilvel no estoque,só que no site continua desponilvel para compra o messmo produto até o dia de hoje.
fiz um novo contato e enformaram que teria que comprar outra centrifuga. assim fiz, comprei outra da mesma marca de um valor maior, e agora me entregaram com a voltagem errada a minha é 110w e me mandaram uma com a voltagem de 220w.liguei para reclamar e disseram que tenho que novamente escolher outro produto,sendo que tenho que mais uma vez tenho que colocar nos correios e esperar chegar na empreza e um produto e trocar por um similar ,só que as similares que tem no site também não estâo desponiveis. E agora? |
| RESPOSTA |
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Prezada Maria,
Recebemos sua reclamação e dedicamos toda a nossa atenção.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que temos disponível em 110v a Centrifua Juicer de referência 53163 de mesmo valor, tentamos contato sem sucesso para os telefones registrados em seu cadastro, porém os mesmos não atendem.
Caso tenha interesse na troca, basta enviar o produto e em seguida entrar em contato conosco por telefone e informar o nº do objeto de postagem para que possamos agilizar o processo de sua troca.
Aguardaremos o seu retorno.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Televendas 0 (XX) 21 2515-7000 (Brasil) ou 0 (XX) 11 2196-7000 (São Paulo)
Central de Atendimento 0 (XX) 21 2125-7000 (Brasil) ou 0 (XX) 11 3595-7000 (São Paulo)
Visite nosso site: http://www.hermes.com.br
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 26/07/2008 12h24m
bom,recebi a resposta da empresa compra facil. porém a centrífuga que me ofereceram apezar de ter o mesmo valor ,não tem as vantagém de que comprei, que veio com voltagem errada.
bom , a que comprei me da :dois anos de garantia,potencia de 700, duas velocidades,material de aço inox,brinde ,livro de receitas e jara,escova para limpeza.
A que me oferecem.tem potencia de 600w,segundo a informação da atendente garantia de tres meses, o material não é inox,não tem nehuma das vantagems da que comprei.
Bom na verdade o que quero é a mesma centrífuga com a voltagém de 110w,pois entrei em contato com o fabricante e me me enformou que há a possibilidade de ser feito a troca até mesmo do motor para voltagem de 110w só que isso é de responsabilidade da empresa que cometeu esse erro para comigo(compra facil) e não diretamente do fabricante.fiz contato por tel-com a compra facil e me foi sugerido então uma centrífuga de outra marca (mallory )ref.(82015) ao qual é até aceitavel caso tenha o mesmo tempo de garantia ou seja os 2 anos e todos os brindes adiquirido pela da marca (mondial) ao qual adiquiri e quero que venha buscar em casa para devolução para que novamente eu não venha ter despesas com os correios fora os transtornos de ter que levar até a ag. de correios como ja fiz da primeira vez.
lembrando que a garantia da marolly é de apenas 3 meses.
:JA FAZEobsM QUASE UM MES E NÃO CONSIGO SER ATENDIDA NEM RESPEITADA COMO CONSUMIDORA PELA EMPRESA COMPRA FACIL. OBRIGADA.
MARIA. |
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Enviada pela Empresa em 28/07/2008 11h03m
Prezada Maria,
Ficamos impossibilitados de atender sua solicitação, já que o brinde e a garantia são oferecidos pelo fabricante e não pela Compra Fácil, porém na tentativa de solucionar o problema, oferemos a troca pela referência 52689.
Aguardaremos o seu retorno.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
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Enviada pelo consumidor em 28/07/2008 14h46m
Bom gostaria de que seja feita a troca da vontagem da centrifuga pela autorizada para 110W que mediante a tudo que houve é o mais viavel. |
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Enviada pela Empresa em 31/07/2008 09h35m
Prezada Maria,
Informamos que seu caso foi encaminhado ao nosso Departamento de Compras que verificará a possibilidade de aquisição de uma peça do produto que deseja para que possamos atender sua troca.
Solicitamos que aguarde nosso contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
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Enviada pelo consumidor em 31/07/2008 16h06m
Não aguento mais essa palhaçada da compra facil.fiz contato por tel- no dia 29/07/08 e a atendente me informou que teria como realizar a troca do voltagém que sei que tem,e ja havia enviado uma centrifuga na voltagem certa para minha residencia, como não chegou ,hoje, tornei a fazer contatato por tel- e fui enformada de que a troca só seria realizada após eu enviar por correio a centrifuga com a voltagem errada.só que desde de começo tenho solicitado a coléta desse produto como podem ver atravéz das mensagem aqui enviadas.só que a atendente hoje me informou que só agora foi feito esse pedido de coléta da centrifuga e que empresa tem o prozo de 15 dias para realizar esse feito em minha residençia.quero saber até quando que a compra facil vai continuar a de brincar de empresa e de brincar com minha cara, e se tem limite essa palhaçada, falta de respeito e falta compromisso e de proficionalismo dessa suposta empresa compra facile vai realizar a troca da voltagem desse produto, preciso de um tempo determinado para essa cituçâo seja resolvida, se é que vai ser resolvida. |
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Enviada pela Empresa em 06/08/2008 10h25m
Prezada Maria,
De acordo com informação do nosso Dpto de Compras, fizemos a compra do produto desejado em 110v, porém o carregamento está no porto aguardando liberação da Polícia Federal. Registramos a coleta do produto em seu endereço e solicitamos que nos informes se deseja aguardar a regularização do estoque após a liberação fiscal ou se deseja a troca pelo produto de referência 52689 (Walita) para agilizar o atendimento de sua troca.
Aguardaremos o seu retorno.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
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Enviada pelo consumidor em 06/08/2008 21h39m
Pelo amor de Deus,eu quero que venhan buscar essa centrifuga e mandem a que comprei certa (NÃO QUERO OUTRA REFERENCIA A MENOS QUE SEJA A REF- ENTÃO 1861).ou meu dinheiro de volta, não aguento mais esse tormento agora fui enformada pelo atendimento que tenho que ir até os correios postar essa centrífuga e que só depois posso receber a outra.cada hora é uma informaãço diferente.quando vão para com essa brincadeira? |
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Enviada pela Empresa em 08/08/2008 13h41m
Prezada Maria,
Informamos que registramos sua solicitação de coleta para que o produto seja retirado em seu endereço. Necessitamos que nos confirme se tem interesse em aguardar a regularização em nosso estoque do produto deseja na voltagem 110 ou o cancelamento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
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Enviada pelo consumidor em 08/08/2008 14h23m
se vocês me devolverem o dinheiro em especie ou deposito em conta eu quero o cancelamento caso contrario não adianta pois o cartão demora um dois meses para me estornar esse crédito após o cancelamento se bém que vocês não prazo e pelo visto nem enterese em resolver essa cituação tendo em vista que ja receberam esse valor. por que não me mandam a centrifuga que escolhi agora por ultimo de referencia (1861)tive a informação atravéz de um advogado que é direito meu como os erros partiu de vocês que posso escolher uma outra centrifuga de outro valor com voltagem que comprei e vocês sabem disso ,só que estão se aproveitando da minha falta de tempo e como ja informei tenho uma pessoa em casa que teve dois avcs e nessecita de alimento liquido por isso comprei a centrifuga vcs se aproveitam disso usando até de covardia para comigo e não querem resolver uma serie de problemas que vocês estão me causando.até quando ? |
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Enviada pela Empresa em 14/08/2008 10h51m
Prezada Maria,
Informamos que o produto desejado na voltagem correta (110v) foi regularizado em nosso estoque e providenciaremos o envio do mesmo. Pedimos desculpas pelo transtorno e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
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Enviada pelo consumidor em 14/08/2008 19h40m
OLHA VERDADEIRAMENTE É IMPOSSIVEL ENTENDER A ATITUDE DE VOCÊS COM RELAÇÃO AO CLIENTE.CONTINUO SEM TER UMA (POSIÇÃO COM DATA )Enviremos seginifica tempo ifinito para tomarem uma atitude ,sera que não podem ser mais exatos,nessa suposta solução para o problema?até quando vão usar um tempo indeterminado nessas respostas ?bom de uma coisa eu sei, que vocês precisam de todo tempo do mundo. |
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Enviada pelo consumidor em 15/08/2008 16h15m
Por que vocês tratam o com tanto despreso o cliente ao ponto de não dar nenhuma resposta com relaçâo a réplica .continuo tendo que me desgastar e gastar pulsos telefonicos para receber de vocês cada hora uma resposta dos atendendetes que ao meu ver pessoas sem nenhuma capacidade de exercer o cargo que ocupam pois cada um que atende me passa informações diferentes. Até quando compra facil?
esse descaso vai pemanecer.até quando poderosa compra facil e entrega imposivel. |
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Enviada pelo consumidor em 17/08/2008 23h16m
Bom dessa vez vocês acabam de BATER O RECORDE DE INCAPACIDADE POSIVEL E ACEITAVEL POR QUEQUER SER HOMANO QUE TENHA CÉREBRO.
DepoiS de tanta luta você conseguiram me mandar OUTRA CENTRIFUGA COM A VOLTAGEM DE 220WOU SEJA A VOLTAGEM MAIS UMA VEZ ERRADA .Sera Não existe nenguém capaz de fazer uma simples troca de mercadoria nessa suposta empresa? sera que vocês tem resposta pra mais esse absurdo? até quando vão continuar me trazemdo problemas?e agora a novela continua ,BOM JA ESTOU AVIZAMDO QUE NOVAMENTA NÃO VOU POSTAR ESSA CENTRIFUGA COMO CERTAMENTE VOCÊS VÃO ME SUGERIR . E NÃO QUERO CANCELAR A COMPRA E QUERO COM UM LIMITE DE TEMPO RÁPIDO UMA SOLUÇÃO PARA ESSA CITUÇAO E ESPERO QUE ALGUEM CAPAZ DE RESOLVER ISSO ENTRE EM CONTATO COMIGO,NÃO PRECISA PEDIR DESCULPAS PORQUE A INCAPACIDADE´SE TORNOU MARCA REGISTRADA DE SUPOSTA EMPRESA PORQUE PARA MIM POR TANTOS MOTIVOS ISSO NÃO PASSA DE UMA BAGUNÇA CADE O RESPEITO PELO CLIENTE COMPRA FACIL?
ATÉ QUANDO ESSA PALHAÇADA VAI PERMANECER.
ERRAR É HOMANO MAIS PERMANECER NO ERRO É COMPRA FACIL. |
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Enviada pelo consumidor em 28/08/2008 20h45m
Bom vc acredita que a outra centrífuga que me mandaram a quarta desse dilima sem fim
funcionou um dia só para o teste e não funciona mas ou seja tambem com defeito .
Bom quero o cancelamento dessa compra.quero que mandem pegar o produto aqui em minha casa pois já pedi por telefone e o atendente me enformou que tenho que colocar no correio.
BOM NÃO VOU FAZER ISSO.quero o cancelamento com a maxima urgência. |
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Enviada pela Empresa em 24/09/2008 12h56m
Prezada Maria,
Recebemos sua reclamação e pedimos desculpas pela demora para a resposta.
Sua reclamação foi finalizada com a devolução definitiva do produto e o cancelamento do débito do valor do mesmo junto a administradora do seu cartão de crédito.
Atenciosamente,
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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24/07/2008 22:00 - Maria Philomena da Silva
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