RECLAMAÇÃO
Aquecedor de água a gás LORENZETTI não esquenta!
Precisava de um novo aquecedor de água a gás, pois o meu velho aquecedor esquentava muito bem, mas estava com dificuldade pra ligar pelo chama-piloto e consumia mais gás do que os aquecedores atuais, além de não ter o conforto do acendimento automático. Vi na Casa&Vídeo aquecedores da Lorenzetti em promoção com instalação grátis. Para saber qual o modelo adequado para mim visitei o site da Lorenzetti para obter essa informação. O site me deixou em dúvida e decidi telefonar para o SAC da Lorenzetti (0800 016 0211) no dia 18/06/2008 entre 14:00 e 16:00. O atendente me fez algumas perguntas:
- quantos andares havia acima do meu andar no prédio (um)
- quantos pontos de água eu queria aquecer (dois)
- tipo dos pontos de água (um chuveiro e uma pia)
- se os pontos seriam usados simultaneamente (não)
Respondi tudo e ele me informou que o modelo adequado era o LZ700. Não citou em momento algum qualquer necessidade de visita técnica para análise, deixando claro que as respostas que dei eram suficientes para seleção adequada do modelo. Ainda me recomendou que comprasse na loja Casa&Vídeo, que vendia esse modelo mais barato e com instalação grátis como eu havia visto. Desliguei, em seguida entrei no site da Casa&Vídeo e comprei o produto indicado pela própria Lorenzetti, o LZ700. A Casa&Vídeo realizou a entrega do produto na minha casa no dia 20/06/2008. Procurei então no site da Lorenzetti os telefones de autorizadas para realizar a instalação gratuita a que tinha direito. Depois de algumas autorizadas me informarem que não realizavam a instalação grátis, obtive de uma delas o telefone da autorizada que fazia a instalação grátis atendendo a promoção da Casa&Vídeo e da Lorenzetti. A autorizada era a Configás. No dia 27/06/2008, um funcionário da Configás instalou o aquecedor em minha casa.
No primeiro dia de uso os problemas começaram. A quantidade de água quente que saía do chuveiro era mínima, um filete de água, muito menos do que antes, ainda com meu aquecedor antigo. Para ter volume de água suficiente para tomar banho era preciso ligar a água fria e misturar um pouco a quente com a fria, no entanto, assim que comecei a abrir a torneira, a água ficou fria como se o aquecedor nem estivesse ligado! Resultado: ou usar o chuveiro com pouquíssima água ou tomar banho frio! Tentei todo tipo de ajuste no produto, mas nada surtiu nenhuma melhora. Era claro pra mim que o aquecedor não dava vazão necessária! Pior, após a instalação do produto, verifiquei na etiqueta colada no produto que a vazão dele era 5,5 litros por minuto e não 6, como apresentado no site e que sua eficiência era C, não A, como se vê nas fotos do site! Propaganda enganosa da Lorenzetti! Diante de tal situação, liguei para o atendimento da Casa&Vídeo disposto a devolver o produto, mas isso não era mais possível, pois os 7 dias úteis já haviam passado. O problema é que só o tempo necessário para a autorizada instalar o produto foi de 6 dias!
Nessa situação, restou a mim apenas ligar para o SAC da Lorenzetti. Pensei que como eles me indicaram que esse era o modelo que atendia às minhas necessidades eles resolveriam meu problema. Liguei no dia 7/6/2008 e me pediram que eu entrasse em contato com a autorizada que instalou o produto e pedisse uma visita para verificarem se havia algum defeito com o produto ou com a instalação. No dia 11/6/2008, o funcionário da autorizada realizou a visita e informou não haver nada de errado nem com o produto nem com a instalação, que era aquilo mesmo.
No dia 14/6/2008, liguei novamente para o SAC da Lorenzetti e informei sobre a visita da autorizada e que não havia problema. Argumentei que se instalação e produto estavam sem problema, era claro que o modelo indicado por eles era inadequado e requisitei devolução do meu dinheiro e recolhimento do produto ou troca do modelo pelo modelo que fosse realmente adequado. O atendente me informou que em até 5 dias úteis, a Lorenzetti me retornaria para me informar o que fazer.
No dia 21/6/2008, 5 dias úteis depois, sem resposta alguma, voltei a ligar para o SAC da Lorenzetti. O atendente informou que ainda não havia resposta. Perguntei quando haveria e ele me disse que não havia prazo! Disse a ele que tinha que haver um prazo, pois eu, como consumidor, não podia ficar esperando a toa. Ele então me informou que no dia seguinte a Lorenzetti me ligaria. Recebi a ligação apenas 2 dias depois, no dia 23/6/2008. O senhor que me ligou me informou que eu devia comprar um pressurizador para resolver meu problema. Disse a ele que isso não fazia sentido, pois morando há mais de 20 anos no mesmo apartamento, tendo tido vários aquecedores nunca precisei de um pressurizador, por que agora precisaria? Ele me perguntou quantos metros de coluna de água havia no meu andar e eu informei que havia cerca de 5 metros. Ele me disse que com essa altura o aquecedor devia funcionar sem problemas (o site informa que 1,5 a 4,5 metros é a altura mínima necessária), mas que de qualquer modo eu deveria comprar um pressurizador para resolver meu problema. Insisti que isso não fazia sentido, pois com todos meus aquecedores anteriores nunca precisei de pressurizador e eles nunca tiveram problemas para esquentar a água e dar uma vazão bem maior e que, portanto, dessa forma, era muito claro, que o modelo indicado por eles não era o adequado. Disse a ele então que queria a devolução do meu dinheiro ou então que me permitissem a troca pelo modelo adequado mesmo que eu precisasse pagar a diferença por um modelo mais caro, afinal eu comprei o modelo que a própria Lorenzetti indicou! Ele me disse que não fariam isso. Disse a ele que eu teria então que procurar o PROCON e ele disse que era direito meu e quem sabe fazendo isso depois conversássemos melhor, agindo de maneira desrespeitosa. Estou agora procurando tomar as providências cabíveis.
Nesse tempo todo entre ligações fui a uma loja especializada em vender aquecedores onde me fizeram as mesmas perguntas feitas quando liguei para Lorenzetti para saber o modelo adequado. Após respondê-las o atendente dessa loja me informou que para o meu caso o aquecedor tem que ter uma vazão de no mínimo 8 litros por minuto, mas que de qualquer modo era necessário uma visita técnica para avaliar de forma conclusiva a vazão necessária.
É um absurdo que a própria Lorenzetti não saiba informar o modelo adequado de seus produtos para o consumidor e ainda queira que eu assuma a responsabilidade e prejuízo por tamanha incompetência! Isso sem contar o não cumprimento dos prazos dados para retorno pelo seu SAC e pela propaganda enganosa feita em seu site sobre a vazão e a eficiência do modelo indicado. Onde está o respeito ao consumidor? |
| RESPOSTA |
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Prezado Sr.
Ricardo
Conforme contato com V. Sa. foi explicado algumas situações como necessidade de pressurização, capacidade de litros por minuto e funcionamento do produto. Também ficou caracterizado que o produto está funcionando dentro de suas características. Quanto a insatisfação no volume de água e vosso desejo de substituir o produto por outro de maior capacidade, será analisada e V . Sa. recebera retorno da situação.
Atenciosamente,
Joel
SAC Lorenzetti
0800-0160211
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/07/2008 10h56m
A necessidade de pressurização não foi citada quando o produto foi indicado e é altamente questionável, dado que nunca precisei de pressurizador com aquecedores anteriores. O que faz com que agora, com este aquecedor, seja necessário um pressurizador?
A insatisfação com o volume de água se deve a vazão insuficiente do produto INDICADO pela própria Lorenzetti. |
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Enviada pela Empresa em 29/07/2008 16h34m
Prezado
Sr. Ricardo
Conforme informado, V. Sa. receberá a visita do Inspetor de assistência técnica da Lorenzetti. Favor aguardar agendamento.
Joel
SAC |
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Enviada pelo consumidor em 07/08/2008 21h05m
O inpetor técnico realizou visita a minha casa e avaliou que há 6 metros de coluna d'agua. No entanto, explicou que os aparelhos automáticos atuais precisam de mais pressão que os antigos que funcionavam com chama-piloto (em momento algum isso havia sido citado antes). Foi realizada a troca do LZ-700 pelo L-8, o que já trouxe alguma melhora. Fiquei responsável por caso deseje mais volume instalar o pressurizador. O atendimento foi bom.
No momento, apenas aguardo contato da Lorenzetti para realizar o pagamento da diferença entre os 2 modelos e trocar a nota fiscal do LZ-700 pela nota fiscal do L-8 para encerrar o assunto. |
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Enviada pela Empresa em 08/08/2008 09h58m
Prezado Sr.
Ricardo
O Sr. Leandro, Inspetor de Assistência téncia estará providenciando nos próximos dias o necessário para encerrar a situação.
Atenciosamente,
Joel
SAC Lorenzetti
11 20657502 |
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Enviada pelo consumidor em 22/08/2008 09h48m
Peço a Lorenzetti verificar a troca da nota fiscal. A troca do aquecedor ocorreu há 2 semanas, mas a nota ainda não foi trocada.
Obrigado. |
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Enviada pela Empresa em 22/08/2008 11h03m
Prezado Sr.
Ricardo
Conforme contato com nosso IAT do Rio de Janeiro
Sr. Leandro, a NF. será entregue na próxima segunda
feira dia 25/08/2008.
Atenciosamente,
Joel
SAC Lorenzetti |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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| Recebi a nova nota fiscal. Agradeço a Lorenzetti pela troca e finalizo minha reclamação. |
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