RECLAMAÇÃO
Ford fiesta hatch com barulho na traseira
Eu e minha esposa compramos um Ford Fieta Hatch cpmpleto, na consecionária Ford Besouro em Nova Iguaçu.
Compramos um veículo 0 km achando qua não teriamos mas problema por um bom tempo com carro, já eramos o primeiro dono e temos todo o zelo com os nossos bens, mas na primeira semana com o veículo, tivemos problemas com o ar condicionado, que foi facilmente resolvido pela vendedora Sra. Katia, que foi que nos vendeu o veículo e o Sr. Eliseu que era o chefe de oficina naquela época. Na semana seguinte estavamos começando a escutar um barulho na traseira no veículo, que foi aumentando, fomos a Ford Besouro e reclamamos sobre o problema, sem abrir chamado por telefone, fomos atendidos e informaram que alguns modelos do Ford Htch tinha esse problema de barulho, e que iriam examinar o veículo para solucionar a falha.
Após terem dido que não encontraram nada no veículo, tiramos o carro da oficina, e ao andar como ele o barulho persistia, então abri o um chamado informando sobre o barulho na traseira no lado esquerdo do veículo. Levamos o veículo e resolveram colocar uma manta a mala do carro, comprovando que realmente havia um barulho que não era normal do carro, foi feito, mas o acabamento ficou tão horrorozo que logo imaginei, perdi valor comercial do veículo, parecia que ele foi batido e foi mal reformado por dentro, "tenho fotos", disseram que o procedimentos era padrão que já foram feitos em outros carros, então solicitei para forrassem, e assim foi feito. Ainda tive que voltr outras vezes para corrigir o forro que estava descolando.
No segundo chamado sobre o barulho na parte trazeira do lado esquerdo do veículo, minha esposa suspeitou da fechadura do enconsto do banco trazeiro, que estava com defeito e que ela pudesse estar provocando o barulho. A Ford na época o Gerente de oficina Mauricio junto com o chefe da oficina Eliseu trocaram a fechadura que realmente estava danificada. Parecia que o barulho tinha sumido, mas ao andar com o carro, com a trepidação do veículo, o barulho retornou.
Abrimos o terceiro chamado referente ao barulho trazeiro do lado esquerdo. Os ténicos da mecanica ainda suspeitando do banco, na tentativa desisperada de abafar o farulho, colocaram fita adesiva nos pinos de fixação do encosto do banco traseiro. Quando minha esposa foi pegar o carro, porque eu estava no trabalho, ao chegar em casa, como eu sou detalhista, quiz ver o serviço que foi feito. Me deparei com a fita no pino e eu retornei na oficina no dia seguinte, durante o meu horário de trabalho, e perguntei ao Sr. Mauricio e consultor Sr. Talina se aquela fita que já estava comida pela fechadura era um procedimento de reparo. Mesmo com fita o barulho persistia e mesmo assim retiraram a fita e não conseguiram solucionar o problema do barulho.
No quarto chamado referente ao barulho, solicitaram um jogo de amortecedores trazeiros, para que fossem susbstituidos, o fizeram mas não surtiu efeito e ainda deixaram a suspensão do lado esquerdo do carro, 1 cm mais baixo que o lado direito. Retornei e foi raclamado do ocorrido com a suspensão, falaram que verificaram todos os pontos possíveis para um reaperto e confirmaram que estava tudo ok.
No quinto chamado, fizeram nova troca de amortecedores e foi solicitado por mim, alguém da engeranheira ou um especialista que conhecese o veículo, para dar um aval definitivo. Com isso ficaram de agendar com a engenharia a visita, mas infeizmente fiquei aguardando mas não apareceu.
Não sei mas quantos chamados abertos pela frente, conseguiram agendar com o engenheiro e o veículo tinha ficado na oficina onde o carro estava sendo revisado, que de acordo com as preventivas semestras do veículo e sua garantia. Com a chegada do engenheiro tinhamos ficando cheios de esperança de que agora iremos descobrir o defeito. Para a nossa suspresa o engenheiro informou que o barulho era suportavel que era normal do veículo. Com a minha idignação sobre esse laudo "técnico", que compareci na altorizada, e falei com o atual gerente geral Sr. Mauricio, que diz não poder fazer nada, uma vez que o fabricante - engenheiro - disse o barulho ser normal, o Sr. Mauricio e seu chefe de oficina sabem que há o barulho e que não é normal, mas que a única coisa que poderia fazer e enviar um e-mail para a direção e falar que o cliente não esta satisfeito e depois ligar para mim para confirmar o feito. Estou esperando até hoje a ligação.
Ainda indignado liguei para o 0800-703-3673 da Ford para fazer uma nova reclamação, foi negada pelo atendente Fabio Araujo, e que não permitiu a nenhum outro, abrir um novo chamado e que chegou a insinuar a respeito da garantia do meu veículo, ciente ele pelo sistema que já havia acabado.
E agora! Como um consumidor que comprou o veículo a vista, contente que pensou ter feito um belo negóco, que trsria conforto e segurança a sua familia. O que mais me preocupa e que esse barulho possa vir causar algum dano no veículo que possa gerar um acidente, afetando a mim e principalmente a minha familia.
Cahamados do Ford Fiesta Hatch - preto KNP-4366
22/11/2007 - O.C. 2180962 - Elizangela Faria
28/11/2007 - O.C. 2192232 - Anderson Santos
12/12/2007 - O.C. 2214146 - Leandro Mello
10/01/2008 - O.C. 2252356 - Luciana Ramos
29/04/2008 - O.C. 2435213
16/06/2008 - O.C. 2518516 - Fabio Araujo
Todas as manutenções do carro durante o perído de garantia foram feitos, e todas as pessoa cientes do meu problema são da Ford Besouro de Nova Iguaçu: Sra. Katia - vendedora, Sr. Talina e Sra. Lesina - consultores, Sr. Mauricio - atual gerente geral, antigo gerente de oficina, também tem o atual chefe de oficina e o engenheiro que infeizmente não tenho os nomes. |
| RESPOSTA |
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Em atenção a correspondência do Sr. William Pereira, esclarecemos que a Ford encontra-se a disposição 24 horas por dia, todos os dias, através do serviços gratuítos 0800 703 3673 ou www.ford.com.br
Atenciosamente,
FORD
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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28/09/2008 07:08 - Patricia Cristiane da Mota
ISSO É UMA RESPOSTA PADRÃO, SÓ PRA TIRAR A "CARINHA VERMELHA" QUE É O STATUS DA NOSSA RECLAMAÇÃO, PRA EFEITO DE PESQUISA DO CONSUMIDOR QUE QUER SABER A CONDUTA DA FORD.
COMO FIZ A RECLAMAÇÃO NESTE NÚMERO TAMBÉM, (CAF DA FORD), VOU AGUARDAR E DIVULGAR DEPOIS SE TIVE OU NÃO SUCESSO, PORQUE POR AQUI... DEVEMOS USAR ESTE SITE, NÃO COMO UMA "ESPERA" DE SOLUÇÃO, MAS SIM, UM MEIO DE DIVULGAÇÃO DO QUE NÃO PRESTA!!!!!!!
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