RECLAMAÇÃO
Problemas Gerais com A vivo... Atendimento, Aparelho, Descaso, etc
Inicialmente, comprei um aparelho LG KM 500 no dia 07 de junho, na Loja Sede da Vivo em Campo Grande/MS, 3 dias depois ele travou sem ser possível acessar qualquer dispositivo no aparelho, nem sequer ligava, fui até a loja e houve a troca do aparelho, pois ainda estava no período de 7 dias, cerca de 1 semana e meia depois ele deu problema novamente, entrei em contacto com a Lg e me foi indicado o meio de formatação pelo aproprio aparelho, o que me fez perder contatos, musicas, imagens, etc, o telefone aparentemente havia voltado ao normal, entretanto em uma semana o aparelho novamente veio a dar problemas nesse momento encaminhei-o à assistência técnica, onde o mesmo permaneceu por 5 dias, após esses cinco dias fui buscá-lo e a atendente me disse que estaria tudo certo mas se voltasse a dar problemas, seria correto levar lá novamente, porém, desta vez ele iria para a fábrica onde seria feita uma atualização do software na própria fábrica.
Acontece, que meu horário é muito restrito, onde por vezes não estou no centro da cidade, portanto próximo à assistência, em horário comercial, e não há como ficar visitando assistência técnica toda semana, ademais quando se compra um determinado aparelho de telefone móvel é pela comodidade que ele oferece, e não pelo problema que ele está dando.
No primeiro contato realizado na Central da Vivo, me foram ofertados números de pontos suficientes para completar 55 mil pontos, onde eu poderia adquirir um aparelho interessante por um valor inferior ao da loja normalmente, inicialmente, não me era interessante adquirir o aparelho nokia 5310 pela diferença de preço que eu teria que pagar, contudo me interessei pelo aparelho nokia n73, mas este não teria em estoque e seria aberta uma excepcionalidade para eu obter o mesmo aparelho na loja, porém, esse também não havia lá, depois de 1 semana em busca de disponibilidade do aparelho, a Vivo simplesmente me disse que tal aparelho havia saído de linha, sendo que eu vi no site de vocês na loja virtual, região de São Paulo um aparelho desse disponível. Logo após, fui à loja conversar com a gerente, pois minha idéia inicial era algum tipo de troca ou algo assim, entretanto a gerente se manifestou no sentido que não seria possível realizar essa troca sem ao menos um mês de assistência técnica(1mês?????), mas ainda assim me atendeu com muito zelo e demonstrou atenção ao meu caso nesse momento se dirigiu a uma atendente de Nome Talita para que esta obtivesse pontos suficientes para eu retirar o Nokia 5310 sem custo, e nesse momento ela se dirigiu a mim no sentido que eu teria que receber esse aparelho em casa e se haveria problema de receber pelo correio, a atendente me deu um numero de protocolo que, através dele, eu receberia o aparelho sem custo na minha casa. Liguei na central e não havia essa disponibilidade me pediram para ligar no dia seguinte, não tinha novamente e no seguinte e assim sucessivamente, até que no dia 23 de julho entrei em contato com a central onde falei com uma moça de Nome Tamiris de Oliveira, que me tratou com notório descaso e com desprezo pois ao expor meu problema pela, no minimo, 10ª vez a escutei conversando banalidades com outra atendente ao fundo paralelamente à minha reclamação.
Hoje, 24 de julho, entrei em contato novamente para representar contra essa atendente e queria falar com a OUVIDORIA pois ninguém mais seria capaz de me auxiliar mais, nesse momento, falei com um atendente que alegou serem necessárias, no minimo, cinco reclamações registradas para poder contatar esse setor, conversei novamente, fiz a reclamação e depois me encaminharam ao setor de relacionamento, lá constatei que não havia informação nenhuma acerca da gratuidade do 5310 para minha linha.
Durante esse tempo todo, entrei em contato com a Vivo ao menos 10 vezes, onde vários protocolos tenho anotados, outros entretanto se perderam com os problemas do celular, vieram por sms e apagaram, se fosse possível descobrir quanto tempo conversei com os atendentes da Vivo Posso assegurar que não passei menos de 3 horas ao telefone, e se me fossem reenviados todos os protocolos gerados eu teria ao menos 10!
Nesse raciocínio, eu apenas queria um telefone do status do Km500 mas sem a quantia de problemas que ele apresenta, motivo pelo qual quero a resolução do meu problema o mais urgente possivel.
Nºs de protocolos que não se perderam com a perda de dados do aparelho:
200874141718
692162580708
200873061947
200874141641
200875634846
79346941 |
| RESPOSTA |
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Prezados, boa tarde!
Efetuamos tentativa de contato com cliente através do número disponibilizado em seu portal, entretanto sem sucesso.
Desta forma solicitamos gentilmente que o cliente nos contate via e-mail formalizado ao fale_conosco@vivo.com.br para darmos continuidade à solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Fale conosco
www.vivo.com.br
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 25/07/2008 23h29m
como eu disse no próprio texto, no momento m que vocês me ligaram eu estava no trabalho e não teria possibilidade nenhuma de atendê-los, se possivel seria mais interessante que entrem em contato comigo em um horário que não seja das 7 às 11 e do meio dia às 17. Como é possível deixar de fazer o meu trabalho para atender uma coisa que só tem me dado dor de cabeça! |
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| Consideração final pelo consumidor(a) Adrielle dos Santos Bachega |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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