RECLAMAÇÃO
cobrança improcedente
NO DIA 11/6/08 FIZ A TROCA DE TITULARIDADE DA COTA DO TELEFONE (QUE ESTAVA EM OME DA MIHA NOIVA E PASSEI P/ O MEU NOME). NO ATO DESTA MUDANÇA, A ATENDENTE DA LOJA TIM ME GARANTIU QUE NÃO HAVERIA NENHUM TIPO DE COBRANÇA EM RELAÇÃO A ESTA TRANSAÇÃO. E ME EXPLICOU O SEGUINTE: QUE A CONTA DO MES (COM VENCIMENTOS DIA 20) VIRIA NORMAL EM NOME DA MINHA NOIVA, E AS RESTANTES VIRIAM EM MEU NOME...FOI O QUE ESTAVA OCORRENDO, ATÉ O DIA DE 24/7/08 ONDE FUI SURPREEDIDO COM UMA CONTA DA TIM EM NOME DA MINHA NOIVA COM VENCIMENTO NO DIA 20/7/08...ACHEI ESTRANHO E RESOLVI LIGAR NA TIM E ME DISSERAM Q ESTAVAM COBRANDO OS DIAS REFERENTES AOS DIAS ANTERIORES A MUDANÇA DE TITULARIDADE..ENFIM..A PESSOA QUE ME ATENDEU USOU DE ARGUMENTOS Q NAUM CONDIZIAM COM AQUILO QUE FOI DITO PELA FUNCIONÁRIA DA TIM(LOJA). CREIO EU QUE, O MÍNIMO QUE ELES DEVERIAM TER FEITO (CASO HOUVESSE MESMO ALGUM DÉBITO) ERA TER AVISADO O CLIENTE..E NÃO TER EVIADO UMA FATURA QUE P/ MIM MAIS PARECIA UMA CARTA BOMBA. RESSALTO AQUI TAMBÉM QUE PAGO RELIGIOSAMENTE EM DIA TODOS AS FATURAS E NUNCA AS ATRASEI, NEM QDO ATRASAVAM A ENTREGA DAS FATURAS..E OUTRA...SOU CLIENTE TIM A QUASE DOIS ANOS...QUANTA DECEPÇÃO...GOSTARIA DE ALGUMA SOLUÇÃO P/ ESTE PROBLEMA.
GRATO,
THIAGO MIRANDA |
| RESPOSTA |
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Prezado Thiago,
Primeiramente gostaríamos de agradecer o seu contato.
Informamos que foi aberto o protocolo de nº2008414762633, para tratar a sua reclamação, quanto a contestação de valores.
Pedimos que aguarde o prazo máximo de 5 dias úteis para novo contato da operadora TIM.
Dúvidas? Ligue 144 ou 08007414141. E se ainda preferir acesse o nosso site www.tim.com.br. Estaremos sempre a sua disposição.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 28/07/2008 11h59m
estarei aguardando uma posição e espero não ouvir novamente o q me disseram a respeito quando entrei em contato com a tim pela 1ª vez. Certo de uma solução,
Thiago |
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Enviada pela Empresa em 28/07/2008 18h39m
Senhor Thiago, primeiramente agradecemos pelo contato. Referente a sua reclamação,ela ainda se encontra em tratamento pelo setor responsável.Peço por gentileza que aguarde um novo contato da operadora. |
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Enviada pelo consumidor em 29/07/2008 14h43m
ainda estou aguardando a ligação. |
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Enviada pela Empresa em 30/07/2008 18h27m
Prezado Senhor Thiago Tenório de Miranda:
Informamos que a solicitação número 2008414762633 está em tratamento pela equipe responsável.
Em virtude do recebimento deste e-mail, solicitamos prioridade no tratamento e solução. A equipe responsável entrará em contato o mais breve possível.
Contamos com sua compreensão |
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Enviada pelo consumidor em 31/07/2008 23h08m
A empresa entrou em contato comigo hoje via telefone e me veio com o mesmo papo. Disse a atendente de que nada resolveria, e que se em 48 horas não encontrassem um solução que eu iria entrar em contato com a Anatel e o procon.
Irei ser paciente somente desta vez. |
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Enviada pela Empresa em 01/08/2008 15h42m
Senhor Thiago, primeiramente agradecemos seu contato. Referente a sua reclamação de número 2008414762633 ele foi finalizado após contato com o senhor,onde o mesmo está ciente que após analise foi verificado que o senhor solicitou a troca de titularidade no dia 11/06/2008 verificado que a fatura com o vencimento no dia 20/07/2008 tem o período de faturamento do dia 01/06/2008 ao dia 30/06/2008.
Como o senhor efetuou a troca de titularidade no dia 11/06/2008 seria gerado duas faturas, pois foi no meio do período de faturamento.
Do dia 01/06/08 ao dia 11/06/2008 seria gerado uma fatura para Sra. Débora referente há 10 dias o valor do plano e os minutos utilizados também seria proporcional. Do dia 11/06/08 a 30/06/08 seria gerado uma outra fatura para o Sr. Thiago referente há 20 dias o valor do plano mais o valor dos minutos também seria proporcional, portanto as duas faturas estão corretas. |
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Enviada pelo consumidor em 04/08/2008 21h51m
BOM, COMO JA DISSE, ME SENTI TOTALMENTE LEZADO E TOTALMENTE DECEPCIONADO COM TODA ESSA HISTORIA. LOGO PELA MANHÃ ESTAREI ENTRANTO EM CONTATO COM A ANATEL E COM O PROCOM PARA QUE HAJA UMA SOLUÇÃO. POIS MAIS UMA VEZ DIGO Q NAO ESTOU DE ACORDO COM O QUE VCS DIZEM E TAMBÉM NÃO VI NADA EM NENHUM TIPO DE CONTRATO, POR TANTO TOMAREI AS MEDIDAS CABIVEIS. |
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Enviada pela Empresa em 05/08/2008 18h47m
Prezado Senhor Thiago Tenório de Miranda:
De acordo com as informações passadas anteriormente para o Senhor, foi solicitado a troca de titularidade no dia 11/06/2008 , verificado que a fatura com vencimento no dia 20/07/2008 tem o período de faturamento do dia 01/06/2008 ao dia 30/06/2008. Como o Senhor efetuou a troca de titularidade no dia 11/06/2008 foi gerada duas faturas, pois foi no meio do período de faturamento. Do dia 01/06/2008 ao dia 11/06/2008 foi gerada uma fatura para a titular anterior referente a 10 dias, o valor do plano e os minutos utilizados proporcional. Do dia 11/06/2008 ao dia 30/06/2008 foi gerada uma outra fatura para o novo titular referente a 20 dias, o valor do plano e os minutos utilizados igualmente proporcional, portanto as duas estão corretas. |
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Enviada pelo consumidor em 06/08/2008 01h04m
OLHA...EM QUASE 2 ANOS UTILIZANDO O PRODUTO DE VOCES, DÁ P/ CONTAR AS VEZES EM QUE EXEDI O MEU PACOTE DE LIGAÇÕES...AGORA VOCES QUEREM ME COBRAR UMA CONTA DE 60 REAIS E OUTRA DE 40 REAIS E VEM ME DIZER QUE FOI O RAIO DE PERIODO E BLA BLA BLA? VÃO ME DESCULPAR, MAS ESTA JÁ NÃO É A 1º VEZ TIVE PROBLEMAS COM COBRANÇAS INDEVIDAS (NUMA CERTA OCASIÃO ME COBRARPOR VIDEO MENSAGES QUE FORAM ENVIADAS AO EXETERIOR...NÃO CONHEÇO NINGUEM FORA DO BR...)CREIO Q É MELHOR VCS VERIFICAREM A FUNDO ESTE ERRO DE VOCES OU TOMAREI MEDIDAS CABIVEIS E QUE NÃO SERÃO BOAS P/ A EMPRESA. |
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Enviada pela Empresa em 06/08/2008 19h06m
Prezado Senhor Thiago Tenório de Miranda: De acordo com as informações passadas anteriormente para o Senhor, foi solicitado a troca de titularidade no dia 11/06/2008 , verificado que a fatura com vencimento no dia 20/07/2008 tem o período de faturamento do dia 01/06/2008 ao dia 30/06/2008. Como o Senhor efetuou a troca de titularidade no dia 11/06/2008 foi gerada duas faturas, pois foi no meio do período de faturamento. Do dia 01/06/2008 ao dia 11/06/2008 foi gerada uma fatura para a titular anterior referente a 10 dias, o valor do plano e os minutos utilizados proporcional. Do dia 11/06/2008 ao dia 30/06/2008 foi gerada uma outra fatura para o novo titular referente a 20 dias, o valor do plano e os minutos utilizados igualmente proporcional, portanto as duas estão corretas. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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