Lacday com informações imprecisas na bula
Resolvido
Fortaleza - CE
26/11/2015 às 11:55
ID: 15524898
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOi. Eu comprei hoje uma caixa do produto destinado a intolerantes a lactose, LACDAY, da EMS, contendo 30 tabletes dispersíveis.
Ao ler a bula, o fabricante não deixa claro como se tomar esses tabletes. Ele diz o seguinte: Recomenda-se o uso de 1 tablete dispersível na preparação de alimentos lácteos, ou consumir de acordo com a orientação do médico ou nutricionista.
Eu engulo esse tablete normalmente com água ou alguma bebida láctea que eu esteja consumindo, ou misturo ele com os alimentos lácteos antes de consumir?
Tabletes dispersíveis são de rápida absorção, mas na bula falta clareza quanto as informações prestadas sobre o produto, seria bom, inclusive revisar essa bula e editá-la com as informações mais claras.
Atenciosamente,
Germana Farias
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Resposta da empresa
26/11/2015 às 12:30
Hortolândia, 26 de Novembro de *******.
A EMS informa que realizou várias tentativas de contato com a Sra. Germana Pazzi Porto Farias, porém não obteve sucesso.
Coloca-se à disposição pelo telefone **************, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas, para eventuais esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS
https://*******
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******* (ligação gratuita)
Réplica do consumidor
28/11/2015 às 13:07
Me ligaram? Eu não recebi nenhuma ligação de vocês. Quando me ligaram?
Réplica da empresa
30/11/2015 às 16:30
Hortolândia, 30 de Novembro de *******.
Realizadas novas tentativas de contato e as informações foram esclarecidas.
A EMS mantem-se à disposição pelo telefone **************, de segunda à sexta-feira, das 9 às 17 horas, para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Equipe SAC EMS
https://*******
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******* (ligação gratuita)
Consideração final do consumidor
30/11/2015 às 18:40
A Atendente da EMS entrou em contato comigo hoje pelo outro número, visto que o número que eles estavam ligando estava errado e me explicou a forma de tomar os tabletes que é misturando a água/ aliemnto lácteo, e esperando eles dissolverem ( a dissolução é lenta mesmo), ou então engolindo mesmo o tablete, ela disse não ter problema. Mesmo assim, eu ratifiquei a necessidade da empresa em editar a bula explicando melhor ao consumidor a forma de tomar esses tabletes com clareza com que eu fui elucidada pela atendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10