RECLAMAÇÃO
Extra.com - Extra desorganizado
Srs.:
No dia 31/07/2008 por volta das 16:30 hrs. liguei para o televendas do Extra-Com, fone nr.(011) 2127-21-50, falei com a vendedora Angélica Pereira Amaro para efetuar a compra de uma bicicleta OX MTB Aro 26 - 18 Marchas,pedido número 54105132, no valor de R$ 189,00 e frete de R$ 16,83. A compra foi rápida, feita através de cartão de crédito Credicar Mastercar e em 02 vezes, sendo de R$ 102,92 cada parcela e a entrega seria até 03 dias úteis.Ocorre que, alguém da referida empresa digitou o cep de entrega errado e a mercadoria no dia 04/08/08 foi parar na cidade de Polvilho e eu moro em Caieiras. Minha compra foi devolvida ao depósito e ai meus transtornos aumentaram, pois quando recebi o e-mail de confirmação de pagamento e data de entrega já verifiquei que o Cep estava errado e por diversas vezes entrei em contato com a vendedora acima e também com uma funcionária de nome Lucimaira para acertarem o equívoco e me foi prometida a entrega nos dias 06 ou 07/08/2008. A atendente do S.A.C se comprometeu a agilizar a correção do Cep e entrega me afirmando que estava tudo certo para entrega na data acima, o que não ocorreu.No dia 08/07/08 por volta das 15:30 entrei em contato novamente por telefone, conversei com Lucimaira que disse passar o caso para seu supervisor de nome Wild e que o mesmo me daria uma solução/retorno as 17:00 hrs e também não cumpriu.
Me cansei de tanta enrolação e acabei pedido o cancelamento de minha compra, falei com a atendente Flávia às 18:57 de 08/08/2008, número de protocolo 5130153 e ela me disse que somente na segunda-feira, dia 11/08/08 alguém do extra me ligará para confirmar o cancelamento do pedido. Observem que a compra foi rapidíssima, ou seja, início da compra no dia 31/07/08 às 16:33 e as 16:43 o pagamento já estava aprovado pela minha administradora de cartão, más para o cancelamento do pedido pelo que estou percebendo não haverá também esforço de ninguém do extra.
Me sinto Lesado por Entrega Extra Rápida - Prazo até 05/08/08 e cumprimento Zero e ainda na home page do site existe uma propaganda mais que enganosa que diz o seguinte: "Entrega garantida - Compre até as 23:59 hrs do sábado (09/08) e receba até as 18:00 hrs do Domingo (10/08).Fiquei vários dias em casa, deixando outros compromissos para depois, efeuei diversas ligações telefônicas para resolverem essa situação e me desgastei muito, afinal, não era favor nenhum, estava comprando e não ganhando nenhum presente.
Com a palavra, alguém que se intitule responsável por essa verdadeira Extra-Desorganização e tapeação.
Osvaldo I. de Oliveira |
| RESPOSTA |
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A diretoria do Extra.com.br agradece a oportunidade em esclarecer a questão e informa que por uma falha no processo de cadastramento o produto não pode ser entregue corretamente ao cliente. Em contato com o Sr. Osvaldo, foi realizado o cancelamento da compra. O Extra.com.br se coloca a disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Informo que, depois de mais de uma semana, realamente o estorno da compra junto a minha administradora de cartão foi efetivado, porém volto a dizer que, é necessário haver mais seriedade e gente competente nas resoluções de problemas sobre produtos comprados e, ao meu ver no extra.com, o cliente vira um pong-pong, fala com diversas pessoas e ninguém se prontifica a sanar e muito menos existem chefias/gerências para direcionar os funcionários, afinal como já disse, somos compradores e não estamos pedindo nenhum favor.
Osvaldo Inácio de Oliveira |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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12/08/2008 23:18 - Osvaldo Inacio de Oliveira
Demora no estorno do cartão de crédito
Eu gostaria de reclamar sobre a demora no estorno do meu cartão de crédito Credicard Mastercar ref.ao pedido de nr. 54105132 que efetuei no dia 31/07/08 e que até o dia 08/08/08 ainda não tinha recebido a mercadoria e então solicitei o cancelamento da compra. O prazo me informado p/ atendimento online (Flávia) para estorno foi
de até 07 dias úteis. Eu até entenderia caso o produto tivesse sido entregue,porque haveria todo um prazo para devolução do produto,retorno ao estoque do extra e avaliação das condições da volta do mesmo. Agora uma compra, que no meu caso, eu solicitei o cancelamento
no dia 08/08, realmente não entendo o porque de tanta demora. Gostaria de solicitar ao Extra, urgência no cancelamento, porque eu preciso do limite utilizado nesta compra para efetuar uma compra em outro estabelecimento.
Osvaldo I. de Oliveira |
11/08/2008 22:20 - Osvaldo Inacio de Oliveira
Hoje, dia 11/08/08, ninguém do Extra.Desorganizados entrou em contato comigo sobre o cancelamento do pedido nr. 54105132 que foi devidamente cancelado com a atendente de nome Flávia, nr. de cancelamento 5130153, junto a minha administradora de cartão de crédito.
Vou ao Procon e também tomar todas as medidas cabíveis.
Osvaldo I. de Oliveira |
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