RECLAMAÇÃO
Impressora Lexmark P3150
Prezados Senhores,
estou indignada com o fato ocorrido, em 30/06/2004 adquiri um computador do Show do Milhão e junto com o pacote optei por uma multifuncional da Lexmark P3150, impressora está que até hoje nunca me deu problema algum.
Recentemente adquiri um computador Positivo PCTV com Windows Vista e apanha daqui e dali, pesquisando na net descobri que não existe compatibilidade com Windows Vista, entrei em contato com o suporte técnico da empresa através do protocolo 369201 de 11/08/2008 e para minha surpresa o técnico me informou que por ser um modelo antigo não mais fabricado pela empresa não há drives para a instalação pois o mesmo suporta apenas até o Windows XP.
Acho um absurdo ter quer adquirir uma outra multifuncional sendo que minha na época era o modelo mais recente e atende todas as necessidades minhas e pior de tudo faz tudo que qualquer outra atual faz, inclusive possui cartão de memória e td mais.
Então pq tenho que adquirir outra se a minha nunca quebrou, nunca me deixou na mão e faz tudo que qualquer outra atual faz.
Estou revoltada, indignada, e pior faço o que com a minha multifuncional que está perfeita? Devo jogar no lixo, não posso aceitar essa resposta e me conformar.
Paguei por um produto e o conservei com carinho e tenho ele em perfeito estado, agora tenho que jogar fora.
Gostaria muito que houvesse uma solução, porque não gostaria de trocar um produto de qualidade por um outro que nem sei quanto tempo irá durar.
Aguardo um retorno justificativo e aplausivo dessa empresa que acredito ser digna de estar no mercado.
Agradeço a todos pela oportunidade de poder lutar pelos meus direitos e principalmente de poder desabafar.
Kely Firetti |
| RESPOSTA |
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A Lexmark realizará contato com a consumidora para maiores detalhes e esclarecimentos.
Atenciosamente.
Central de Relacionamento Lexmark
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 05/10/2008 14h27m
Prezados Senhores,
realmente um funcionário da empresa entrou em contato comigo 01/10/2008, e simplesmente me informou nada a mais do que já sabia via pesquisas na net. Além de que fiquei mais indignada ao funcionário solicitar para eu migrar para o XP, respondi que não faz o menor sentido migrar para uma versão anterior.
Que não existe um drive compativel com o Windows Vista, ou seja, não resolveu meu problema em nada.
Ou compro uma multifuncional nova para o Vista, ou fico sem. É piada, isso.
Ah! Aproveito para ironizar...jogo a que está em perfeito estado fora????Ou deixo de coleção para quando lançarem mais um Windows sei lá o que, e não tiver novamente um drive compativel.
Melhor, porque eles não fazem uma doação de uma multifuncional que funciona no Windows Vista, afinal dinheiro não deve ser problema para eles, já eu fico no prejuízo porque terei que desembolsar dinheiro para uma, sendo que o produto que tenho está em perfeito estado.E sei lá se futuramente não terei um museu de impressoras em perfeito estado.
Agradeço ao site pela réplica e pelo espaço fornecido aos consumidores insatisfeitos com os descasos dos empresários. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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