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Curitiba - PR

29/12/2015 às 16:07

ID: 15829718

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No dia 26/11/******* realizei 7 compras no site https://******* de produtos vendidos pela loja AMKG. Abaixo segue cada número de *******, com a lista de itens comprados e o valor total de cada compra:



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6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X5780TV Tela 7 com TV Digital USB Entrada Auxiliar Bluetooth

5 x Central multimidia Pioneer AVIC-F70TV compativel Apple CarPlay ,GPS, Bluetooth, TV digital, MirrorLink, Mixtrax, interface iPod/iPhone/Android, Dual Z

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X7780TV com Tela Retrátil de 7, Bluetooth, Entrada USB, TV Digital, Interface para Android e Controle Remoto

Valor Total = R$ 16.*******,30



*******

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X5780TV Tela 7 com TV Digital USB Entrada Auxiliar Bluetooth

6 x Central multimidia Pioneer AVIC-F70TV compativel Apple CarPlay ,GPS, Bluetooth, TV digital, MirrorLink, Mixtrax, interface iPod/iPhone/Android, Dual Z

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X7780TV com Tela Retrátil de 7, Bluetooth, Entrada USB, TV Digital, Interface para Android e Controle Remoto

Valor Total = R$ 18.*******,20



*******

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X7780TV com Tela Retrátil de 7, Bluetooth, Entrada USB, TV Digital, Interface para Android e Controle Remoto

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X5780TV Tela 7 com TV Digital USB Entrada Auxiliar Bluetooth

Valor Total = R$ 8.*******,80



*******

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X7780TV com Tela Retrátil de 7, Bluetooth, Entrada USB, TV Digital, Interface para Android e Controle Remoto

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X5780TV Tela 7 com TV Digital USB Entrada Auxiliar Bluetooth

Valor Total = R$ 8.*******,80



*******

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X7780TV com Tela Retrátil de 7, Bluetooth, Entrada USB, TV Digital, Interface para Android e Controle Remoto

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X5780TV Tela 7 com TV Digital USB Entrada Auxiliar Bluetooth

Valor Total = R$ 8.*******,80



*******

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X7780TV com Tela Retrátil de 7, Bluetooth, Entrada USB, TV Digital, Interface para Android e Controle Remoto

Valor Total = R$ 4.*******,40



*******

6 x DVD Player Automotivo Pioneer AVH-X7780TV com Tela Retrátil de 7, Bluetooth, Entrada USB, TV Digital, Interface para Android e Controle Remoto

Valor Total = R$ 4.*******,40



Valor Total das 7 compras que realizei: R$70.*******,70

Total de Itens comprados: 83



O prazo de entrega dos pedidos 92672917, 92673780, 92676689 e 92677352 era de 1 dia útil e nenhum teve o prazo de entrega cumprido. Recebi a ligação do Victor do EXTRA avisando que o prazo de entrega foi informado errado. Respondi que entendia e que iria aguardar a entrega, contanto que ele acompanhasse as compras e me enviasse os códigos de rastreamento assim que fossem postados os itens.



No dia 03/12/15 o Victor do Extra entrou em contato comigo via email, informando que os 7 pedidos haviam sido enviados. Forma informados 7 códigos de rastreamento: *******, *******, *******, *******, *******, ******* e ******* e para cada código de rastreamento foi informado o nome de 1 produto apenas, sem mencionar a quantidade.



Dos 7 envios confirmados, recebemos 5 pacotes no dia 07/12 e 1 pacote no dia 08/12, e 1 pacote ainda não foi entregue.



Quero registrar que ao receber os pacotes, fotografei os mesmo antes de abrir e enviei a foto por email para o Victor do Extra. Também filmei a abertura do primeiro pacote.



Foram comprados 83 aparelhos, e só recebemos 6.



Segue abaixo a descrição de cada pacote recebido, qual é o código de rastreamento, qual o produto recebido, a quantidade, o que consta na nota fiscal e o estado do produto:



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- Veio com a nota fiscal número ******* que consta 6 DVDs AVH-X7780TV

- Na caixa veio apenas 1 DVD modelo AVH-X5780TV (nem consta na nota)

- Caixa Amassada com Lacre Pioneer Violado

- Produto com riscos indicando uso

- A etiqueta do correio indica peso de 2517g, o que comprova ter postado apenas 1 DVD.



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- Veio com a nota fiscal número ******* que consta 6 DVDs X5780, 5 DVD AVIC-F70TV e 6 DVDs X7780TV

- Na caixa veio apenas 1 DVD X5780

- Caixa Amassada, com Lacre Pioneer Violado e Rasgada.

- Produto aparenta bom estado, mas contém marcas de uso.

- A etiqueta do correio indica peso de 2552g, o que comprova ter postado apenas 1 DVD.



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- Veio com a nota fiscal número ******* que consta 6 DVDs X5780, 6 DVD AVIC-F70TV e 6 DVDs X7780TV

- Na caixa veio apenas 1 DVD X7780

- Caixa com Lacre Pioneer Violado.

- A etiqueta do correio indica peso de 2870g, o que comprova ter postado apenas 1 DVD.



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- Veio com a nota fiscal número ******* que consta 6 DVDs X7780TV

- Na caixa veio apenas 1 DVD X7780

- Caixa com Lacre Pioneer Violado, Isopor de Proteção Quebrado, Itens sem proteção jogados dentro da caixa, Produto com Carcaça riscada, frente do aparelho toda riscada, etc.

- A etiqueta do correio indica peso de 2776g, o que comprova ter postado apenas 1 DVD.



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- Veio com a nota fiscal número ******* que consta 6 DVD X7780TV

- Na caixa veio apenas 1 DVD X7780TV

- Caixa com Lacre Violado, Caixa Amassada, Cabos originais enrolados diferente do modo original, marcas de instalação no produto.

- A etiqueta do correio indica peso de 2876g, o que comprova ter postado apenas 1 DVD.



*******

- Veio com a nota fiscal número ******* que consta 6 DVD X7780TV

- Na caixa veio apenas 1 DVD X7780TV

- Caixa com Lacre Violado e marcas de instalação no produto.

- A etiqueta do correio indica peso de 2864g, o que comprova ter postado apenas 1 DVD.





Ao que tudo indica, o vendedor AMKG postou 7 encomendas e pretende afirmar que já recebi todos os produtos que comprei. Tive esta percepção ao abrir pedido de atendimento junto ao site EXTRA. Fiz uma única reclamação ao extra e eles abriram vários protocolos de atendimento que dificultam a resolução do problema. Abriram o seguintes protocolos de atendimento: ********************* ********************* *******96167024 , onde em todos eles recebi a seguinte resposta:



O motivo do nosso contato é para solicitar que o sr verifique a encomenda no ato da entrega, devido a reclamações sobre entregas de produtos divergentes aos comprados. Caso note que a embalagem do produto seja menor que a do produto ou caso esteja violado, por favor recuse a entrega e nos informe para estarmos realizando um novo envio, pois o produto pode ter sido alvo de extravio.O reenvio do produto será via SEDEX, para que não haja mais atrasos.



Respondi que eu não tenho que se preocupar em adivinhar se o vendedor irá fazer um envio único ou vários envios fracionados. Os pacotes recebidos não estavam violados. Respondi também ao Extra que está claro que o vendedor não está disposto a resolver o problema, pois tentou colocar a responsabilidade sobre os correios. Iremos recusar todo e qualquer pacote recebido e ingressar um ação judicial.



Em seguida recebi emails informando que o meus protocolos de atendimento foram resolvidos, e foi colocada exatamente a mesma resposta. Então desta vez eu respondi com o seguinte texto:



Sempre verifico minhas encomendas no ato da entrega, e as únicas 6 encomendas que me enviaram foram entregues sem avarias no transporte e com a embalagem de transporte em ótimo estado. Todas lacradas com fita transparente e com a etiqueta do correio, inclusive na etiqueta do correio consta o peso da postagem, que confere exatamente com o que recebi. Não recebi nenhum aviso se as mercadorias seriam enviadas fracionadas, o que impossibilita que seja feita qualquer conferência com relação ao tamanho da embalagem, até porque não sou obrigado a adivinhar qual seria o tamanho de embalagem para a compra que fiz. Vocês falam em reenvio do produto via sedex. Qual reenvio? Vocês estão realizando a postagem das peças que não foram entregues? Devido a toda esta confusão, opto por exercer meu direito de desistência e quero devolver os produtos que me foram entregues. Todos estão exatamente da maneira em que foram entregues, basta me enviar o código de autorização de postagem para eu devolver estes produtos.



Então em seguida recebi outros emais informando que meus protocolos de atendimento tinham sido RESOLVIDOS, sem qualquer nova mensagem ou solução para o problema.



Respondi todos novamente, informando que recebi a finalização dos protocolos sem receber resposta alguma, com apenas uma pequena mensagem pedindo para enviar email para *******. Não irei enviar email que não seja para o EXTRA, a compra foi feita no site do EXTRA e só estarei seguro caso faça o tratamento diretamente com o EXTRA.





Ao que tudo indica, o vendedor AMKG está preparando um grande [Editado pelo Reclame Aqui] no EXTRA e nos clientes que compraram na Black Friday. Inclusive encontrei hoje no Reclame Aqui reclamações contra a AMKG de clientes que compraram produtos eletrônicos caríssimos e receberam no lugar uma garrafa de água.



Como resolver isto de maneira amigável, sem que precisemos partir para ações judiciais? Quero apenas que estornem de meus 2 cartões de créditos os valores referentes a estas compras e providenciem o recolhimento dos 6 produtos usados que me foram entregues. Aproveito para informar que a ******* mas ainda não entregue será recusada caso venha a ser entregue.