RECLAMAÇÃO
3 brinquedos mattel
Caros,
Gostaria de fazer reclamação de três brinquedos da Mattel. Todos com defeitos.
1) Boneca (caríssima - 400,00) Litte Mommy = não grava o nome, não fala em português. Nesse caso, creio que eu poderia levar numa assistência técnica, pois o brinquedo funcionou normalmente por uns 2 meses. Agora, ao trocar as pilhas, ela não fala mais em português e não entende o nome.
2) No último dia 2/08 foi a festa de aniversário da minha filha e ela ganhou vários brinquedos da mattel, entre eles, a cinderela (que era o sonho dela) mas veio com defeito, ela não roda. O modelo é Disney Princess Bailarinas - ref M 4178/M4179, ela só acende a coroa, mas não dança. Já me dirigi a duas lojas, mas como foi presente, não sei onde foi comprado e geralmente ninguém envia nota fiscal junto.
3) Posto da Polly. No manual diz que ao girar a o dispositivo, o carro sobe e sai para a rampa. Essa manivela não roda. É o mesmo caso, ganhou de presente de aniversário.
Contactei (mesmo a contra gosto) quem deu os presentes, porém, não pediram NF, já que era presente.
O que eu faço? A menina quer brincar e o brinquedo não faz o que TELEVISÃO mostra.... e como fazer uma criança de 4 anos entender que o tão sonhado brinquedo veio com defeito. O pior que são três....
Aguardo uma resposta. Obrigada. |
| RESPOSTA |
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Prezada Sra. Rosana,
Lamentamos por todo o ocorrido. Por gentileza seguir os procedimentos informados através de contato telefônico. Caso haja duvidas estamos a disposição em nosso serviço de atendimento ao consumidor.
Colocamo-nos a disposição sempre que preciso.
Atenciosamente,
SAC Mattel do Brasil
0800 55 07 80
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 20/08/2008 16h58m
Caros, embora um dos assuntos já foi resolvido, e eu tenha sido super bem atendida, estou no aguardo de outro contato para configurar a boneca "litte mommy", e tb no aguardo da retirada do brinquedo "super garagem da Polly". O item 2 já foi resolvido. Ou seja, eu já tive resposta, porém ainda não foi concluído totalmente.
Obrigada. |
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Enviada pela Empresa em 23/08/2008 11h14m
Sra. Rosana Pontes,
Conforme as informações do seu cadastro junto à Mattel já foi apresentado as soluções para o ocorruido. Por gentileza seguir os procedimentos informados.
Permanecemos a sua disposuição sempre que preciso.
SAC Mattel do Brasil
0800 55 07 80 |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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O atendimento foi excelente! Agora estou no aguardo da devolução do brinquedo enviado por sedex, conforme orientação via telefone.
Obrigada. |
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