RECLAMAÇÃO
A Culpa é MINHHHHA
Simmm a culpa é minha, a Catho deixou CLARO que se eu não prestei atenção no que eles me disseram durante a minha jornada de trabalho (que foi o momento da ligação da Catho)e se não abri os e-mail nos quais eu não tive tempo de ler, o problema é só meu. Isso me custará R$ 147,00 fará muita diferença para a Catho, então deixou minha indignação aqui para que talvez pessoas BURRAS como eu, não caem nesta mesma frustração.
CONTATO DA CATHO POR E-MAIL DIA 14/08/2008
- Original Message -
: Luciele Alves
To: vivi@suplicyconway.com.br
Sent: Thursday, August 14, 2008 2:11 PM
Subject: Resposta da Catho Online
Prezada Viviane,
Boa tarde!
Referente ao seu contato com nossa Central de Atendimento sobre à ocbrança de sua assinatura, analisamos que no dia 26/12/2007, houve a inclusão de seu currículo em nosso site e que, de fato, no dia 17/04/2008, a Sra. fez o cancelamento de sua assinatura e este ficou programado para que fosse efetivado no dia 03/07/2008, final do plano em vigência.
Entretanto, no dia 02/07 a nossa colaboradora Adriana entrou em contato com a Sra. e lhe ofereceu um período de acesso gratuito ao nosso site. Neste contato informamos que havendo interesse na utilização do período de acesso gratuito um novo cancelamento deveria ser realizado até o dia 11/07. A Sra. aceitou as condições propostas e os dias de acesso foram inseridos em sua assinatura conforme nos comprometemos.
Vale ressaltar que além de fornecidas durante o contato telefônico, justamente para que pudesse consultá-las a qualquer momento, todas as informações foram formalizadas através de e-mail, enviado ao seu endereço eletrônico vivi@suplicyconway.com.br, com cópia para sua caixa de mensagens no site, aonde permanece disponível para consulta.
Constatamos que o cancelamento de sua assinatura não foi efetuado até a data mencionada 11/07/2008 e, por este motivo, entrou em vigência o plano optado em seu cadastro, Profissional Trimestral no valor R$147,00 (3 parcelas de R$ 49,00), com pagamento através de cartão de crédito.
Encaminhamos anexo a gravação do contato efetuado e caso deseje verificar o e-mail encaminhado, basta acessar sua caixa de mensagens, na área de assinantes.
No entanto, embora todas as informações tenham sido devidamente passadas, buscando melhor auxiliá-la, oferecemos em caráter de exceção, outras duas alternativas: o congelamento ou a transferência de sua assinatura.
O congelamento é a interrupção temporária dos serviços, desta forma seus dias de acesso permaneceriam em "stand by", para serem utilizados posteriormente como crédito.
A transferência trata-se exatamente da transferência de sua assinatura para uma outra pessoa, desta forma um familiar ou amigo poderá alterar os dados de seu currículo e utilizar seu cadastro.
Caso tenha interesse em uma das opções, responda esta mensagem nos informando.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Luciele Alves
Atendimento - SAC-E-mail
E-mail: lmiranda@catho.com.br
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
C A T H O - www.catho.com.br
Seu sucesso é o nosso negócio
MINHA RESPOSTA DIA 14/08/2008
Boa tarde,
Eu não quero o congelamento e nem muito menos passar algo na qual eu nem acredito para uma outra pessoa, aliás acredito eu que nem meu INIMIGO merece tal aberração.
Se eu fiz um cancelamento definitivo não sei PORQUE (sendo que deixei meu depoimento no site sobre a minha insatisfação) uma funcionária entrou em contato comigo, em meu horário de TRABLAHO - sim estou trabalhando, não, NÃO foi através do Catho para persuadir me e "forçar" a aceitar algo na qual eu entendi que seriam apenas os 7 dias livres e gratuitos e SEM a necessidade de dinovo entrar em contato e cancelar.
Porém, como os meus R$ 147,00 deve fazer muita diferença para a Empresa Catho - não que não faça pra mim - EU NAO quero que me liguem futuramente perguntando se eu quero qq tipo de "prazo gratuito" e já fiz o meu cancelamento., uma vez ouvi que a melhor propaganda é aquela que é feita no boca a boca, se a Catho depender de mim (além dos meus R$147,00) o insucesso da empresa está bem próximo.
Mas, uma vez é impressionante como pessoas de boa fé são lesionadas, passadas para tras e tripudiam em cima de nós. |
| RESPOSTA |
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Agradecemos o contato da Sra. Viviane e a possibilidade de verificar o ocorrido de uma melhor maneira.
Informamos que o nosso departamento responsável já entrou em contato com a assinante via e-mail, para prestar os devidos esclarecimentos.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição. As formas de contato com o nosso Serviço de Atendimento Catho Online encontram-se disponíveis na página: http://www3.catho.com.br/help/geral/duvidaSAC.php
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Catho Online.
Seu sucesso é o nosso negócio.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Agradecemos o contato da Sra. Viviane e a possibilidade de verificar o ocorrido de uma melhor maneira.
Informamos que o nosso departamento responsável já entrou em contato com a assinante via e-mail, para prestar os devidos esclarecimentos.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição. As formas de contato com o nosso Serviço de Atendimento Catho Online encontram-se disponíveis na página: http://www3.catho.com.br/help/geral/duvidaSAC.php
Atenciosamente.
Serviço de Atendimento ao Cliente
Catho Online.
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Se é considerável uma resposta digna de uma empresa nível a Catho, então eu agradeço o grande esforço de realmente ter me atedindo espero que os R4 147,00 seja proveitoso ao menos para algum lado. Porque certamente eu só estou entrando com o $$$. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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19/08/2008 11:26 - Viviane Santos,dos
Dê sua opinião sobre o nosso atendimento
Prezada Viviane,
Agradecemos pelo envio de sua mensagem.
Primeiramente, esclarecemos que no intuito de melhor auxiliá-la ouvimos a gravação e verificamos que todas as informações foram devidamente passadas, inclusive a necessidade de realizar o cancelamento até o dia 11/07/2008.
Não foi identificado qualquer falha no atendimento realizado no dia 02/07/2008, em que nossa Colaboradora Adriana lhe oferece um período gratuito em sua assinatura.
Ressaltamos que em caso de esquecimento ou até mesmo visando uma maior satisfação do assinante encaminhados um e-mail ao endereço eletrônico cadastrado para formalizar as informações passadas no contato telefônico.
A cobrança de sua assinatura, respeitando o plano e forma de pagamento pré-selecionados (plano Profissional Trimestral , valor R$147,00 -3 parcelas de R$49,00) somente foi gerada, porque não ocorreu o cancelamento do cadastro dentro do período promocional.
Vale destacar, que a Sra. poderia ter informado no contato telefônico, que não tinha interesse no período de acesso.
Gostaríamos que compreendesse que a Catho Online é uma empresa séria e líder no mercado de recolocação, e que em nenhum momento agiu de forma fraudulenta ou aproveitou-se de qualquer situação para prejudicá-la.
Vale destacar que os dias promocionais gratuitos foram devidamente disponibilizamos pela Catho Online e como o cancelamento não foi devidamente efetuado, conforme pré-estabelecido, os serviços permaneceram sendo devidamente prestados e utilizados e, por tratar-se de serviços remunerados, a cobrança foi enviada.
Apesar de todas as informações terem sido passadas, procuramos oferecer opções paliativas, tais como o congelamento e a transferência de sua assinatura. Caso, de fato, não tenha interesse nas opções oferecidas, sugerimos que continue enviando o seu currículo às vagas disponíveis no site até o dia 12/10/2008. Nesta data a sua assinatura será cancelada sem o envio de novas cobranças.
Para que obtenha um melhor retorno por parte das empresas contratantes, sugerimos que durante este período, a Sra. utilize também os demais serviços que disponibilizamos em sua área de assinantes, tais como:
- Cadastro Catho - Banco de dados com mais de 130 mil empresas e 410 mil executivos para entrar em contato diretamente e concorrer a oportunidades não divulgadas pelas empresas em nosso site. Clique Aqui e conheça estas empresas!
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Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Luciele Alves.
SAC E-mail Catho Online.
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BOMMM acho que os meus $147,00 ficou como presente antecipado de NATAL mesmo!!! Porém, fica aqui registrado que dia 12/10/2008 - MINHA ASSINATURA SERÁ CANCELADA =/ AGORA POR VONTADE DELES, POIS, QUANDO EU QUIS CANCELAR, MEU PEDIDO NÃO FOI DEVIDADEMENTE ATENDIDO.
COMO DIA 12.10 É DIA DA PADROEIRA DO BRASIL :) VOU FAZER PROMESSA PARA QUE NÃO ME INCLUA EM "PERÍODO PROMOCINONAL" GRAVANDO UMA CONVERSA QUE NÃO PRESTEI ATENÇÃO PORQUE ESTAVA EXERCENDO MEU TRABALHO, E QUE NÃO RENOVEM AUTOMATICAMENTE, A UMA ASSINATURA CANCELADA!!!
Brasil é o País do Futuro, portanto temos que realmente prestar MTOOOO bem atenção c/quem fazemos negócios pois, futuramene v ainda é o culpado.
Obrigada |
19/08/2008 01:25 - ELI LIMA
Infelismente tem empresa que usam promoções de poucos dias simplesmente para lubridiar pessoas leigas e desatentas e muitas pessoas chegam à passar dados pessoais de bancos , endereços e até escolhem formas de pagamento automáticos em c/c simplesmente participando de promoções a curto prazo, tomem cuidado com tais empresas que deveriam ser encaixadas como empresas estelionatárias... é essa Catho me parece uma delas que sugam o dinheiro alheios de pessoas assim, empresa mesquinha.. devolve o dinheiro da moça.. |
19/08/2008 01:03 - ELI LIMA
Infelismente tem empresa que usam promoções de poucos dias simplesmente para lubridiar pessoas leigas e desatentas e muitas pessoas chegam à passar dados pessoais de bancos , endereços e até escolhem formas de pagamento automáticos em c/c simplesmente participando de promoções a curto prazo, tomem cuidado com tais empresas que deveriam ser encaixadas como empresas estelionatárias... é essa Catho me parece uma delas que sugam o dinheiro alheios de pessoas assim, empresa mesquinha.. devolve o dinheiro da moça.. |
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