RECLAMAÇÃO
Catho se Recusa a Cancelar Assinatura
Efetuei o cadastro do meu marido para a promoção 7 dias Grátis, porém tentei efetuar o cancelamento e são tantas as páginas que tentam nos prender a efetivar a assinatura, que uma delas não carregava de forma alguma, depois de muitas tentativas acabei desistindo. Entrei em contato via telefone no dia seguinte pois queria efetivar o cancelamento, e no site informava abusivamente que eu poderia cancelar, porém seria cobrada das tres parcelas, e teria o cancelamento efetivado apenas em novembro, e foram as MESMAS RESPOSTAS OBTIDAS. Estou me sentindo obrigada a continuar utilizando um serviço que não quero mais, e isso de acordo com o pouco que conheço sobre direito do consumidor, é uma prática abusiva, que me dá direito a indenização, porém, prefiro tentar resolver de uma maneira mais prática, mesmo porque os débitos já foram excluidos pelo banco após a minha solicitação.
No aguardo
Priscila |
| RESPOSTA |
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Agradecemos o contato da Sra. Priscila e a possibilidade de verificar o ocorrido de uma melhor maneira.
Informamos que o nosso departamento responsável já entrou em contato com a assinante por e-mail, no entanto, estamos aguardando o retorno da cliente com mais informações cadastrais.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição. As formas de contato com o nosso Serviço de Atendimento Catho Online encontram-se disponíveis na página:http://www3.catho.com.br/help/geral/duvidaSAC.php.
Atenciosamente.
Serviço de Apoio ao Cliente
Catho Online.
Seu sucesso é o nosso negócio.
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 19/08/2008 08h24m
ABSURDO....Quantas respostas padrões eles enviam não é mesmo? Agora eles terão que provar que enviaram este email, e também como foi que eles descobriram o nome do meu marido, porque eu não mencionei em lugar algum os dados dele, ficando óbvio a mentira deslavada deste falso email...há, e no meu email não chegou NADA também...
Fico aguardando um contato...ou nos veremos na VEC.
Sem mais
Priscila |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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