RECLAMAÇÃO
W380 - Piada de mau gosto
Comprei no final de maio um celular W380i num plano pós-pago. No oitavo dia ele deu um problema: desligou sozinho e não ligava mais. O prazo para trocar na loja havia acabado. Tive, portanto, que mandar o aparelho pelo correio para a Sony. Nesse tempo sem celular, fiquei pagando a operadora mesmo sem usar. Pois bem, o celular voltou funcionando.
Agora no início de agosto o aparelho apresentou outro problema: o som dele está extremamente baixo, a ponto de eu não ouvir nada quando alguém liga. Ele só vibra. A solução apresentada pela Sony Ericsson? "Senhor, nos envie o celular pelo correio".
Ficarei mais dez dias pagando a minha operadora sem poder usar meu celular. Ótimo.
Não recomendo mais a Sony a ninguém. Sem exagero algum, o MÍNIMO que eles poderiam fazer era trocar esse aparelho por ser o segundo erro. SÓ ISSO.
Não me resta , é claro, outra saída senão entrar com ação no juizado de pequenas causas.
Não comprem essa porcaria de aparelho. |
| RESPOSTA |
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Ao Sr Carlos e ao site Reclame Aqui
Sr Carlos, para diagnóstico e solução do caso é necessário que o aparelho seja enviado à uma autorizada ou diretamente para a Sony Ericsson pelo correio, conforme informado anteriormente:
Atenciosamente:
Sony Ericsson
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 16/08/2008 12h47m
A solução proposta não me atende. Como eu já havia dito antes: "Ficarei mais dez dias pagando a minha operadora sem poder usar meu celular". Eu uso um caro plano pós-pago. Minha operadora, a TIM, vai continuar me cobrando por um serviço que não poderei usar nesse período.
Se eu ficar sem celular, prezados representantes da Sony Ericsson, eu não serei encontrado pelas pessoas.
Logo, a solução apresentada por vocês não resolve meu problema. O que resolveria seria:
a) Conseguir a devolução do dinheiro que gastei nesse celular que não funciona;
b) ter um celular reserva fornecido pela Sony enquanto vocês TENTAM consertar o meu.
Vejam bem, eu leio zilhões de reclamações sobre esse celular na internet. Não é muito improvável que ele tenha um defeito irreparável de origem.
Exijo uma resposta decente da Sony. |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, irá manter a reclamação como pendente, e fazer uma réplica . O reclamante não considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e abre novo espaço para a empresa resolver. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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18/08/2008 17:51 - Sandra Maria Prux Ayala
CONCORDO!!!!!!!!!
Comprei essa coisa de W380i e não há jeito de responderem aos e-mails, aos chats (caem na primeira pergunta e vem a mensagem que a conexão foi interrompida por excesso de tempo que a SONY leva pra responder), e o telefone 4001.0444 cai SEMPRE no FAX. PROCON é a solução?? Que vergonha, SONY!!!!!!!!!! |
16/08/2008 12:20 - Katty Victoria Bustamante Hinojosa
Sres. da Sony Ericsson:
Seria uma forma de respeitar o cliente que acreditou na sua marca se voces ao menos se dessem o trabalho de "LER" a reclamação.
A resposta é vaga e não atende ao requerimento (nem o menciona, de fato), claramente foi uma resposta para somar número.
Uma vergonha, ou seja, sabemos que atrás dessa resposta existe talvez um call center que não tem autonomia de decisão, mas poderia haver um pouco mais de preparo, finalmente representa a cara da empresa.
Katty |
16/08/2008 10:09 - Rodiney Garcia
O Carlos,
Não concordo com voce, o aparelho não é uma porcaria, tem que melhorar muito prá ser porcaria. |
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