RECLAMAÇÃO
Produto com Defeito - Cumpri Todas as Exigências da Empresa
Fiz a seguinte compra:
Pedido: F6077997
Data do Pedido: 01/08/2008
Valor: R$307,76
Forma de Pagamento: À vista com Boleto Bancário
Data do Recebimento: 09/08/2008
Produto: Gravador e Reprodutor de DVD - Samsung
Nota Fiscal: Nº 437205
SN: B00776XBQ602630W
O produto veio com defeito, conforme laudo técnico da autorizada emitido em 13/08/08. Com isto estou cumprindo as exigências estabelecidas:
- Solicitação de troca em até 7 dias da entrega que ocorreu em 09/08/08;
- Laudo técnico do fabricante datado de 13/08/08;
- Embalagem original, acessários e manual.
Já abri um chamado na SAC desta loja (protocolo: 143907 / atendente: Fabiana) onde fui informado que seria procurado dentro de 72h, porém até o presente momento isto não ocorreu.
Quando serei procurado?
Quando o produto será recolhido?
Até quando terei que esperar para receber um mnovo produto?
Aguardo respostas para minhas perguntas.
Obrigado!
Orlindo Tonini Filho |
| RESPOSTA |
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Fast Shop Comercial Ltda, estabelecida nesta capital do Estado de São Paulo,vem respeitosamente,informar a V.Sas.,que esta reclamação foi encaminhado para o Setor responsável para tomarmos as devidas providências.
Fast Shop Ltda
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| RÉPLICAS |
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Enviada pelo consumidor em 29/08/2008 19h28m
Recebi um telefonema comunicando que o aparelho seria recolhido, porém até o presente momento o aparelho continua comigo.
Quando será feita o recolhimento?
Até quando terei que esperar?
E depois que recolher, quando tempo ainda terei que esperar para receber o novo equipamento?
Fico no aguardo de uma providência o mais rápido possível. Obrigado! Orlindo. |
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Enviada pelo consumidor em 01/09/2008 21h38m
Recebi um telefone ( Srs. Veruska) a mais de uma semana e até a presente data ninguém passou aqui em casa para recolher o equipamento. Continuo com o equipamento parado aguardando a boa vontade de vocês em resolver meu problema. Agora, o neu dinheiro entrou direitinho na conta de vocês né!!! Paguei a vista pessoal!!! Sou cliente e gostaria de ser respeitado!!! Obrigado! Orlindo |
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Enviada pela Empresa em 02/09/2008 08h37m
Processo em andamento.
Fast Shop Ltda |
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Enviada pelo consumidor em 04/09/2008 17h28m
No dia 25/08 fui informado que a transportadora iria fazer a coleta do equipamento em minha casa. Até hoje nenhuma coleta foi feita. Após vários telefonemas para a fastchop (Sra. Veruska, Sra. Eliane, Sr. Anderson) fui informado no dia 04/09 uma nova solicitação foi feita à transportadora solicitando uma posição. Estão percebi que não há um comprometimento com o bom atendimento ao cliente, pois se uma solicitação foi feita, vocês deveriam no mínimo acompanhar até que a mesma seja concluída. Se eu não telefonasse cobrando, como ficaria??? Minha dúvida agora é se realmente o problema está com a transportadora ou se vocês estão jogando a responsabilidade para cima dela.Espero que este meu problema seja resolvido o mais breve possível, pois não aguento mais esperar!!!
Obrigado! Orlindo! |
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto resolvido. O reclamante considerou a resposta publicada como solução para sua reclamação e entende como assunto encerrado. |
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Depois de uma longa maratona consegui ter meu equipamento trocado. A grande lição foi:
NUNCA MAIS COMPRO PRODUTOS NA WWW.FATSHOP.COM.BR, POIS ELES NÃO RESPEITAM O CLIENTE. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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24/08/2008 15:02 - Eduardo Jorge
Liga para a supervisora la.. Eliane: 3232 3212, reclama direto com ela.. mas liga bastante.. quem sabe ela se toca e resolve isso de uma vez. |
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