RECLAMAÇÃO
CENTRAL DE COBRANÇA - INEFICIENTE + ATENDIMENTO - PURA INCOMPETÊNCIA + VENDA CASSADA = SKY
Gostaria de uma solução para alguns problemas, relacionados por esta empresa:
- Devido ao fim da Fusão SKY - DIRECTV -Efetuaram a mudança do meu plano e não comunicaram o cliente, ferindo assim o CDC que diz que qualquer alteração contratual deve ser comunicada ao cliente.
- A central de cobrança não originou o boleto de pagamento referente ao mês de Agosto, por causa da alteração de endereço do cliente, ocasionando transtornos ao mesmo, ao qual ficará com duas faturas para pagar no mês seguinte, isso é se a Central de Cobrança o fizer.
- O Cliente solicitou um ponto Extra e possui um decodificador para o mesmo, os atendentes informam que a empresa impõem que seja cobrada novo decodificador, infrigindo mais uma vez o CDC com a venda casada.
- A Central de Relacionamento, não está com o seu atendimento em perfeita ordem, pois o cliente é diversar vezes, deixado bastante tempo em espera e quando acontece a transferência a ligação é desligada. TOTAL DESCASO COM O CLIENTE.
Esta Empresa, está prestando um péssimo serviço aos clientes e em nenhum momento se propõem a ouvi-lo ou mesmo solucionar os problemas criados por seus funcionários.
Peço soluções para os problemas e agradeço a este conceituado serviço. |
| RESPOSTA |
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A SKY informa que uma funcionária da empresa entrou em contato com o senhor Eduardo Luiz Amado Duque Estrada em 25/08/2008.
A empresa esclarece que a alteração de pacote ocorreu, porém o Consumidor tem, atualmente, acesso a um pacote de programação muito melhor em termos de conteúdo e qualidade.
A prestadora afirma que a mudança se trata de uma adequação de pacotes realizada juntamente com o reajuste de preços.
A SKY considerou as questões apresentadas quanto às faturas. Desse modo, por total liberalidade e fidelização, concedeu a mensalidade de agosto/2008 (10/08/2008 a 09/09/2008) gratuitamente.
A SKY informa que o equipamento poderá ser habilitado desde que a nota fiscal do equipamento esteja em seu nome.
A empresa encaminhou a reclamação sobre o atendimento, à área responsável, para que haja ciência e tomem as devidas providências.
Atenciosamente
SKY
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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25/08/2008 13:16 - Eduardo Luiz Amado Duque Estrada
Olá Patric.
Eu já estive no Procon e lá me informaram que eles (a Sky) pode fazer o que quizer. Com uma resposta dessas, do próprio órgão de defesa do consumidor, fica explícito que não temos a quem recorrer.
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25/08/2008 11:00 - Patric Victoria
PROCOM E JUIZADO ESPECIAL!
E leva a resolução 488 da Anatel "embaixo do braço"!
Eu também tenho um decodificador e pela LEI eles são obrigados a ativar meu P.A. mas não o fazem, somente pagando 539,00 para comprar um novo aparelho...
SKY é isso: Enganação, chacota e calvário para os assinantes! |
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