RECLAMAÇÃO
MANTOVA VEÍCULOS PROMETE MAS NÃO FAZ
hÁ mais de um ano, a MANTOVA vendeu, pelo sistema de consignação, um veículo da minha filha (FORD KA placas DSN 1516), de quem sou procurador. Acreditei na idoneidade da empresa, mas, agora, percebo que fui totalmente enganado e estou sendo obrigado a recorrer às vias judiciais para tentar solucionar o problema.
Ocorre que já recebi mais de 10 comunicados de infração de trânsito com o veículo, algumas gravíssimas. Todas as notificações foram entregues no escritório da Mantova na Av. Brasil, protocoladas, quando fui informado que seriam adotadas as providências cabíveis. Novamente acreditei na Mantova.
Agora comecei a receber os boletos para pagamento, além de novos comunicados de infração e percebo que NADA foi feito; sequer a transferência do veículo no prazo obrigatório foi providenciada.
A tal Mantova foi muito exigente na recepção do veículo para venda, exigindo comprovantes e mais comprovantes, mas, após a venda, alega que "a transferencia não foi feita por que o comprador não levou o veículo para vistoria". Ora Sra. Mantova, seja exigente também com o comprador, como foi com o vendedor.
Resumindo, muita propaganda, pouca efetividade, dores de cabeça e perda de tempo para o cliente. Mas a comissão pelo serviço contratado foi recebida. E agora?? |
| RESPOSTA |
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Prezado Cliente,
Ainda hoje de manhã na rede globo foi veículada matéria a respeito de pessoas que compram carros e não transferem, causando transtornos aos ex proprietários.
A mesma sugestão dada na matéria é a que damos aos nossos clientes, que façam o informe de venda do referido bem, no prazo de 30 dias após a venda.
Não podemos forçar ou vincular a venda á transferência pois o código de defesa do consumidor proíbe a venda casada de carro x despachante. Mas procurarmos intimar os clientes que compraram carros para fazer o mais rápido possível a transferência.
A nós nos resta, fazer a transfer~encia das pontuações indevidas e notificar o cliente que comprou o carro. Ao cliente (no caso sua filha), informar a venda do bem para se precaver.
A mantova é uma empresa idônea que busca atender aos seus clientes de forma transparente e correta, e o fato da não transferência de um carro não tem como vincular ao excelente trabalho que realizamos.
Quem sabe as autoridades entendendo esse problema que afeta não só ao senhor, como a nós e a outros clientes, eles tomem medidas de forma a forçar ou quem sabe um novo expediente no departamento de transito para garantir a transferência e desvinculação do antigo proprietário.
No que couber a nós vamos sempre atendê-lo para minimizar esse inconveniente, e aproveitamos para informar que o cliente que comprou o carro de sua filha esta sendo notificado mais uma vez para agilizar a transfência.
Atenciosamente,
Falecom Mantova Veículos
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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A resposta padrão é um acinte a qualquer inteligência mediana. Quer dizer que a MANTOVA entrega o veículo a qualquer um, com um recibo assinado e, depois de receber sua comissão "lava as mãos"? Estão esquecendo que o veículo foi vendido pela MANTOVA e que a responsabilidade pelo CDC, invocado pela concessionária na resposta, não dá cobertura a omissões e favorecimento. Pergunto à MANTOVA: qual o prazo de transferencia de um veículo cujo recibo foi assinado e a firma reconhecida em cartório? O que foi feito desse recibo? Ainda é válido? Por que não fui procurado para resolver a questão? Se as notificações foram transferidas, por que está chegando o boleto para pagamento no nome da minha filha?
Gostaria de receber o e-mail do proprietário da MANTOVA, para perguntar a ele o que ele acha dessa situação: um veículo vendido sob sua responsabilidade, com todas as exigencias da empresa cumpridas pelo vendedor, mas as da empresa não.
Aguardo uma providência e não respostas vazias e protelatórias. Disso já estou cheio.
Aliás, qual o nome e endereço de correspondência do proprietário da MANTOVA?
Ivan |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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20/08/2008 20:47 - Ivan Sumner Oliveira
A RECLAMAÇÃO NÃO FOI ENCERRADA POR MIM. FIZ UMA RÉPLICA E HOJE, COM SURPRESA, VEJO A INFORMAÇÃO QUE "O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação.". COMO ASSIM? NÃO ENCERREI NADA. AGUARDO A PUBLICAÇÃPO DA RÉPLICA. AFINAL, O SITE TEM RABO PRESO?????? |
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